 |
姓名： | 钟灵 |
 |
领域： | 市场营销 客户服务 运营管理 品牌管理 领导艺术 |
 |
地点： | 广东 深圳 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：3366
- 博客访问：935197
我的课程列表
《弟子规》与企业经营管理 2012-05-10 15:59:49 | 收藏
| 企业如何发展壮大、基业长青，如何建设职业化的团队，如何让员工懂得感恩惜福，怎样让员工自觉主动工作？都是众多企业探讨的一个共同话题。但世上最复杂的事往往靠最简单的方法解决，企业管理本质就是对“人”的管理，其最高境界是“自我管理”，因为制度不是万能的，制度是“显规则”，制度的背后是文化是道德，是起重要作用的“潜规则”。 温总理忠告要“流着道德的血液”，“海尔张瑞敏说过“用人德为先”，人才可分为四品，上品—“有德有才”，是企业需要的真正人才;中品—“有德少才”;下品—“无德无才”;毒品—“有才无德”。试想一个连自己父母都不孝顺的人，如何真心恭敬领导、服从指挥、感恩企业？一个连自己兄弟姐妹都不友爱的人，如何真心团结同事，如何打造和谐团队？一个不讲诚信、出尔反尔的人，把工作交给这样的人能放心吗？如何能担当责任、胜任工作！一个见利忘义的小人，又谈何公平、公正，一个不爱岗敬业的人，又如何保质保量完成工作……。所以企业要发展壮大、基业长青，必须统一思想、统一理念、统一行为规范、统一价值观，提高员工的职业素养，古圣先贤留给我们一本书，这本书叫《弟子规》，便是进行道德修行最理想的教材。 |
《金融业核心客户顾问式营销技巧》 2012-05-03 16:56:16 | 收藏
| 认识金融业顾问式营销的专业流程 •学习如何进行电话约访客户 •养成开发客户的习惯、如何接近客户、与客户有效沟通 •学习如何应对不同性格的客户 •根据客户需求和风险承受度介绍合适的产品 •学习如何应对投资失利的客户 •学习如何执行严格的活动量管理和时间管理提升绩效 •学习如何对客户进行分层管理、分群经营和分级维护，提高销售业绩和服务品质 |
《金融证券业电话营销技巧》 2012-05-03 16:54:38 | 收藏
| ◆掌握销售的基本理论，掌握电话销售的关键秘诀， ◆掌握电话销售的具体步骤技巧 ◆熟练掌握通过电话进行客户挽留的方法 ◆灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见 ◆解决日常电话销售工作中基本上面临的困惑 ◆轻松拥有电话销售的卓越技能，帮您成倍的提升业绩 |
《“賣”的真相》 2012-05-03 16:51:50 | 收藏
| 课程现场解决的三十个问题： 1. 导购应如何招呼顾客? 2. 如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办? 3. 如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 4. 如何快速分辨闲逛、潜在、现在顾客？ 5. 什么时候是接近闲逛型顾客的最佳时机？ 6. 如顾客详细了解后未表态，表示再看看怎么办？ 7. 如顾客用其他店铺商品与本店铺商品比较时怎么办？ 8. 如某款商品只剩一件该如何介绍？ 9. 店铺里一时人太多照看不过来怎么办？ 10. 顾客第一次进店，你太热情也不对，太冷淡也不行，那么该怎么办呢？ 11. 如果顾客多次试用和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？ 12. 如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？ 13. 怎样与可买可不买的顾客成功交易？ 14. 顾客购物送人如何处理？ 15. 帮其他店铺照看找不到货品时，怎么办？ 16. 如一买货、一退货的消费者同时进入店铺怎么办？ 17. 如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？ 18. 店铺没有人来时，我们做什么？ 19. 如何让顾客在店里逗留更长时间？ 20. 顾客不要购物单、门店有义务保存吗？ 21. 如接待顾客时供应商上前插话怎么办？ 22. 一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案，怎么办？ 23. 如果顾客将商品弄脏或弄坏怎么办？ 24. 如顾客说其他城市同品牌这款式商品更便宜些，怎么回答？ 25. 顾客说价格上有欺骗行为，怎么回答？ 26. 顾客只看不说，如何与他搭话？ 27. 顾客愿意成交的信号有哪些？ 28. 客户直接问价，这么办？ 29. 客人说：你再降300元，我就买，您看行不？你如何回答？ 30. 顾客说：“考虑考虑”、“回家与老公(老婆)商量商量”“比较比较”，怎么办？ |
《卓越领袖统御真道－领导力》 2012-02-06 11:07:35 | 收藏
| 1、提升企业管理人员的管理素质； 2、加强管理人员的团队管理能力，使管理人员逐步实现从优秀走向卓越。 本课程根据中国具体国情并结合国际最前沿的领导及管理理论，自主研发具有中国特色的领导力及相关的配套应用工具，形成具有国际领先水平的领导力课程——《卓越领袖统御真道－领导力》。《卓越领袖统御真道－领导力》将领导力分解为六大能力，即学习力、决策力、组织力、执行力、教导力、感召力；六大能力的内涵关系是：学习力（入）对应教导力（出），决策力（上）对应执行力（下），组织力（硬）对应感召力（软）；每一种能力都切分为三个侧面，共计18项。 |
《小家电三四级市场开发与管理》 2011-10-17 10:17:52 | 收藏
| 【课程目的】： 帮助提高小家电企业在三、四级市场的销售能力， 掌握小家电在三、四级市场市场终端渠道销售的实战策略与方法 【培训收益】 全面了解小家电市场现状与发展形势全面了解品牌价值与市场前景 掌握如何构建强势的小家电销售渠道网络 掌握帮助经销商提高小家电产品市场渠道销售能力的实战方法 掌握小家电三四级市场终端渠道销售实战策略 |
《陶瓷经销商的赢利模式》 2011-10-17 10:12:30 | 收藏
| 1、找到适合自己优势的赢利模式。 2、迅速提升经销商持续赢利的经营能力。 3、改变经销商传统经营观念及模式。 4、寻找真正能把企业做强做大的模式。 |
《零售业（营业厅）专业卖场管理—客户触点管理》 2011-10-11 10:10:43 | 收藏
| 零售企业要抓住客户的眼球、留住客户的心，增强与客户互动和体验的效果，不仅仅是建一套系统，搞几个活动，换一个地方，换一种方式，更要重视并加强客户触点管理（CTM，CustomerTouchpointManagement）。想象一下，如果所有客户对每个触点都很满意，那么自然就会引爆营销的临界点。客户触点管理就是在一切能给客户留下美好印象的地方竭尽所能，全面改善与提升客户体验，其目的是增强对客户的吸引力、提高客户的满意度及忠诚度，最终提升企业市场份额和业务收入。 |
《销售行为管理情景高尔夫实战训练》 2011-10-11 10:01:40 | 收藏
| 【课程特点】： 2011年度最受欢迎的魅力课程。结合游戏、竞赛、角色扮演、案例研讨、测验与群体决策的交互教学手法。以中华文化为思维，西方管理技巧为运用，在虚拟情境里进入管理新窗口。 什么是管理高尔夫？就是运用高尔夫竞赛的方式，透过18个“球洞”（18个状况）的较量，讲授企业管理的真谛…… 管理高尔夫实战训练：(M′golf)是将训练内经常发生的主题，带入高尔夫球场的虚拟情境，形成18个洞的竞赛局，采取“关键性事件法”的教学原理，将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据，采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。并且在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享与主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以系统地总结，作为学员日后在应用上的依据。 【培训目标】： 在于提升销售、营业及顾客服务、业务拓展的技巧，透过实际case study的方式，强化业务管理及顾客服务方面的能力，提升业务实战的绩效，并经由分组的研讨竞赛及角色扮演，使学员在模拟的情况中体会顾客管理技巧的运用关键。 |
家居门店创新与竞争优势创造 2010-08-21 23:25:20 | 收藏
| 【课程背景】： 目前，我国家居零售商业企业尤其是中型家居零售企业营销观念陈旧，营销手段落后，业态单一，效益低下，市场被挤占的现象日益突出，面临着前所未有的困境。随着知识经济的到来，全球经济一体化进程加快，家居零售企业将面临更加复杂的营销环境和更加严峻的挑战。只有转变观念，调整战略，进行营销创新，我国家居零售商业企业才能摆脱困境，在日益激烈的市场竞争中获得生存和发展。 为了揭开零售企业创新营销的神秘面纱，让国内家居零售企业深入了解如何运用新的营销模式进行市场创新，挖掘出有潜力的市场机会，寻找到发展的空间，大幅度提升自己市场竞争力，特设计本课程。 ________________________________________ 【课程目标】： 了解国内外家居零售企业卖场管理的新观念， 理解并运用创新服务的方法提升业绩。 熟悉营造良好的家居零售卖场氛围的创新方法。 学习家居店铺赢利能力的界定方法 学习家居店铺商品管理的方法-商品树管理 学习家居零售店铺创新的策略与方法 ________________________________________ |
职业道德与企业伦理 2010-08-13 07:13:49 | 收藏
| 课程背景 你发现原来一起的人开始离心离德怎么办？ 你发现原来很忠诚于企业的核心员工偷拿回扣怎么办？ 你发现有人偷窃企业的知识产权怎么办？ 你遵守了公司规定就对不起朋友了怎么办？ 你要完成公司任务就必须违背自己的良心怎么办？ 当个人利益与公司利益发生冲突时怎么办？ 你会为了公司利益对客户说假话吗？ 当合法经营就无法赚到利润时你怎么办？ 你有权有势又有钱时，还要追求什么？ 企业伦理和职业道德培训会使您找到解决这些困惑的办法。 课程目的 本课程不是要感化道义上的坏人并使他们变为好人，不是道德说教，而是为了使企业的管理者或员工，将自己的管理行为和职务行为与企业伦理和职业道德联系起来。 我们的决策不仅要有经济性，还要有伦理性。我们不仅要追求利润最大化，还要保证伦理最优化。 强化个人职业道德信念，建立专业伦理规范， 提高个人素质，培养敬业精神， 提升个人及企业的职业道德标准。 职业道德内容的讲授目的是培养职业化、有敬业精神的干部和员工队伍。帮助企业管理者了解、熟悉和掌握现代企业经营管理中出现的伦理问题并能正确引导领导者在生产、经营活动中做出既合法，又合乎伦理规范的决策。 |
智取大单--工业品销售策略与技巧 2010-08-12 15:19:32 | 收藏
| 本培训课程就是为学员提供一套工业品销售行之有效的方法和工具，从而有效提高工业品 销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。 模块一、工业品销售的基本理念 模块二、工业品销售的前期准备 模块三、工业品销售的初步接触 模块四、工业品销售的需求调查 模块五、工业品销售的能力证实 模块六、工业品销售的晋级承诺 模块七、工业品销售的客户关系 |
品牌管理与传播 2010-08-12 13:28:47 | 收藏
| 二十一世纪的企业必须以品牌为核心竞争力，他们已别无选择，因为产品竞争已毫无优势，它们几乎没有差异化的可能,也无法靠定位、配销、促销取胜，所以品牌是市场竞争最后的指望了。 ——Schultz(舒尔茨) |
双赢谈判技巧 2010-08-11 19:03:28 | 收藏
| 本培训课程就是为学员提供一套销售谈判行之有效的方法和工具，从而有效提高销售人员的谈判成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。 |
激活经销商的全攻略 2010-08-11 18:41:41 | 收藏
| 学习店铺经营的潜在客户圈子了解、熟悉、联络、示好的方法， 掌握经销商拜访的技巧， 掌握收集、走访经销商市场信息的方法， 学习与经销商沟通的原则、方法， 掌握终端铺市的异议处理话术 学习激励、训练、掌控经销商团队的策略与方法 了解销售人员自我角色与岗位职责，认识自我的职业前景 |
关键时刻客户服务技巧（Moments of Truth ） 2010-08-11 18:38:55 | 收藏
| 【培训目标】 认识自我在企业中的角色、职责与价值 学习服务客户的新思维、新理念、新方法（Moments of Truth ） 学习个性化服务、情感化服务、维持客户忠诚 |
《企业安人之道》 2010-06-07 12:59:04 | 收藏
| 【课程前言】 安人之道，以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略。以求安其身、安其心、安内攘外，各得其安。 本课程根据中国具体国情并结合国际最前沿的领导及管理理论，自主研发具有中国特色的领导企业及相关的配套应用工具，形成具有实战意义的企业管理课程 【授课特色】： 与讲师面对面，畅谈管理思维，解读经营之道； 聚焦管理焦点、剖析成功案例、研讨管理热点、点拨管理难点； 聆听与互动相融、充分吸收、学以致用！ |
企业文化与核心竞争力研修班 2010-04-22 13:25:11 | 收藏
| 课程目标： 企业文化是一个企业的“精”、“气”、“神”，将企业文化作用于企业核心竞争力，用企业文化提升企业核心竞争力，从而促进企业员工和企业的健康发展 课程收益： 帮助企业中高层管理人员快速、有效地走出企业认识上的误区和盲点， 提升对企业文化和核心竞争力的认识， 为个人和企业的发展创造更大的价值。 |
职业经理人责任心的培育 2010-04-22 12:44:43 | 收藏
| 课程目的： 清楚自我的角色与坐标 理解契约与责任理念 明白自我的社会与工作责任 了解改变与坚持习惯的策略 学习自我品牌的建立与培育 提升自我在职场的核心竞争力 学会管理管理团队，提升下属责任心的方法 课程特色： 本课程采用问问题的方式，引起学员的思考、互动参与，同时引出问题后面的案例、故事，用案例与故事作为载体来传递思想，理念、方法。使学员感到这些理念是他自已感悟的，而不是别人教他的。 |