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姓名： | 钟灵 |
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领域： | 市场营销 客户服务 运营管理 品牌管理 领导艺术 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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分类: 市场营销 领导艺术
- [客户服务] 客户服务技巧
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- 简介:第一一、客户服务的重要性二、课程内容简介三、客户服务工作面临的挑战1、客户期望值的提高2、同行业的竞争加剧3、客户期望值的差异4、不合理的客户期望5、客户需求的波动6、服务失误导致的客户投诉7、超负荷服务工作的压力8、服务技巧的不足四、如何有效应对服务挑战...
- 2012-05-15 10:53:31 点击：41 评论：0
- [销售管理] 营业厅触点管理
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- 简介:第一一、零售业四大要素1、场所 2、产品 3、物料设备 4、服务人员二、零售业管理的要点三、什么是商圈管理四、为什么要做商圈管理五、零售业如何收集客户资料 第二一、如何吸引客户1、肯德基的做法 2、麦当劳的做法3、沃尔玛的做法4、宜家的做法二、...
- 2012-05-09 09:48:27 点击：87 评论：0
- [市场营销] 【名师面对面】钟灵：营销记住七句话
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- 简介:视频地址：http://video.chinaceot.com/interview_content.php?id2=2&aid=30475 在零售行业，钟灵老师提出了五句话：1、你的客户在哪？2、他们在哪里？3、如何吸引他们到店铺来？4、如何服务好他们？5、客户离开后还会记得我吗？五句话分表代表了五门功课，第一门是品牌的定位、目标的定位，第二门商圈管理，第三门是如何吸引客户，第四门是客户服务，第五门是客户关系管理。此外，大客户行销又有什么秘诀呢？钟灵老师提出了哪七句话？本期《名师面对面》邀请营销管理专家钟灵老师做客，敬请关注！
- 2011-12-09 点击：40 评论：0
- [领导艺术] 店长管理技能培训
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- 简介:广州蝶恋花集团举办《国际美容师5A管理机构第一届MBA高级研修班》特邀请钟灵老师为全国加盟商、店长进行管理能力提升的系列培训。
- 2011-11-28 点击：51 评论：0
- [] 智取大订单-工业品销售策略与技巧
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- 简介:课程收获： 本培训课程就是为学员提供一套工业品销售行之有效的方法和工具，从而有效提高工业品销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。 课程大纲一、工业品销售的基本理念二、工业品销售的前期准备三、工业品销售的初步接触四、工...
- 2010-03-09 09:33:16 点击：5326 评论：9
- [] 卖场销售服务流程与技巧
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- 简介:课程类别: 终端行销 授课风格: 讲授、案例研究、情景模拟、互动式学习方式 适合对象：专卖店导购员 ，领班，督导、经理 课程目的: 销售就是生产力、能卖才是硬道理 如何快、精、准地向顾客推荐最适合的产品？ 如何通过导购人员的专业服务来提升销售业绩？ 如何通过顾...
- 2009-07-10 16:24:30 点击：9257 评论：9
- [] 金牌客户服务技巧
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- 简介:课程目标1.明晰为客户提供金牌服务的理念 2.掌握塑造服务人员专业化的要领 3.掌握接待和理解客户的重要技巧 4.掌握帮助和留住客户的重要技巧 5.把握有效管理客户期望值的方法 6.掌握处理客户投诉的原则和技巧 课程对象★ 服务行业专职服务人员 ★ 企业客户服务人员、销...
- 2007-10-12 16:46:40 点击：7402 评论：3