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[课程说明]

一、知行合一，说到做到
1、有效沟通  心态转换  见微知著  窥斑见豹   ——一千句空话不如一个行动
2、行动习惯、性格命运  循环连锁  自有规律   ——性格决定命运思路决定行动
3、积极消极  一念之分  小我大我  个人集体   ——怎样抛弃负面思维和行为
4、学会聆听  理解行动  单向双向  勤于实践   ——机会只会留给有准备的人
5、说不如做，面子观念  舍得放弃  魅力人格   ——放弃等于获得、魅力源于实践
6、排除负面，从点到面  扩散思维  发现自然 ——迎着太阳走黑暗就在后头

二、团队的基本涵义
1、好、坏团队的衡量标准
2、企业团队发展四部曲
3、新团队发展分为：草创阶段、磨合阶段、规范阶段和履行职责四个阶段。
4、团队精神四要素

三、重用负责的人
1、不负责任的行为习惯是怎样造成的？
2、怎样培养职员的责任心？
3、人为何会不负责？
4、今天的社会特征的后果
5、21世纪文盲四大特征

四、沟通执行缺一不可
1、尊章是虚  落行才实  罗文精神   当务之急  ——《把信送到加西亚》精神
2、理解传递  差之毫厘  切身体验   省悟翻然  ——沟通障碍在哪里
3、多听多看  少说多干  不折不扣   从一而终  ——干吧，实践将告诉你结果
4、丝毫怀疑  必生后患  一屋不扫   团队涣散  ——失败源于心境
5、个人能力  决策有限  决策成本   大过纠错  ——为何决策成本大与纠错成本
6、自信自觉  切忌空谈  未经证实   决不妄言  ——听风是雨的结果

五、别对自己说不可能
1、《狼和26只猫》故事案例
2、赢的公式
3、思想有多远就能走多远
4、性格与思维

六、“赢”在把控
1、赢的六大要素把控
2、时间管理的把控
3、顾客心理的把控
4、案例1：芭比娃娃为何风靡世界半个世纪？
5、案例2：尼姑庵里上了和尚当——伏虎寺的经历