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姓名: 张驰
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专家文章

面对变革,企业家如何决择? 2008-07-14

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      有人说世界上最聪明的人是企业家,最会算帐的人也是企业家,这话说的一点没错,企业是为追逐利润而活的,对企业而言,少花出去一分钱,就意味着多赚了一分钱。

企业要导入一种新的管理方法,免不了要投入,这笔投入会成为一笔投资还是会成为无畏的消费?一定要投入吗?不可以晚点投入吗?不可以少投入点吗?它会打水漂吗?有没有更重要的事需要这笔钱,领导在提笔签下大名之前,这是必须问的问题,因为这些问题,很多领导会做出推迟推行精益六西格玛的决策,有的企业会寻求“低成本”又两全其美的解决方案---内部推行。

今年八月我应邀去粤东一家5000人规模的电子企业集团讲QFD课程。课间与其人力资源与培训经理王先生聊起六西格玛的事,当问及该集团有无考虑过六西格玛推进的事时,王先生说:“有啊,在03年的时候,我们从一家跨国公司挖了一位MBB过来,想在集团旗下一家基础好的企业试点推进六西格玛。”“那现在情况如何呢”我问。“唉,别提了,来了三个月就走了,根本推行不下去。”“什么原因呢”。“刚开始弄的动静挺大,又是六西格玛五年规划,又是建立组织什么的,标语挂的满天飞,热闹了三个月,就偃旗息鼓,说是推不下去了。对了,我还被拉入倡导委员会成员了呢。”王先生有些激动,“那人呢”我又问,“早走了”。类似这家公司的六西格玛推行遭遇,在广西一家有名的集团公司,湖南一家集团公司我都遇到了,企业不同,结局都惊人的一致。前年我正在山东一家公司做项目,突然接到深圳一家公司老总的电话,说正在拜读我的书,受益匪浅,他们公司是一家生产微电机的高科技港资公司,想推行六西格玛,约我去公司面谈,越快越好。赶往这家企业,老总一下子招集齐企业所有部门负责人,老总一手抓着我写的六西格玛黑带丛书,一手拍着我的肩,神情激动地对大伙介绍:“这就是大家一直在研读的黑带书的作者,大专家张先生,今天见到真人了,我公司打算自己推行六西格玛,也让你们学习张先生的书快三个月了,关于六西格玛有什么技术问题和推行方面的问题,张先生有问必应,机不可失,问吧。”接着就有几个经理人,目光炯炯,滔滔不绝地提出各式各样的问题。大约两个小时后,终于结束了问答,该老总立即差秘书把我叫到他办公室,等在那里还有两位工程和品质部门的经理,老总说:“张老师,我们公司决定是做六西格玛了,因为目前面临着几款产品质量方面的很大压力,必须要突破。我们打算自己推行,我已让人买了你的20套书,中层每人一套,组织每周三集中学习,三个月已过去了,打算送这两位去你们公司学习绿带课程,回来后由他们带队做项目。你带他们,我非常放心。”他拍了拍我的肩,“这样推行可能存在多方面的风险,首先,自学结果可能会因理解不到位而走偏,再者,六西格玛推行需要建立组织,周密策划,还有选项、选人等…”。“我们已经定了,先这样做吧。”老总打断我的话坚决地说。过了两个月,我打电话过去,该老总说:“别提了,六西格玛没有帮我们解决品质问题,倒弄得员工意见很大,看来六西格玛没有人吹的那么神,我们决定放弃了,正在考虑用别的办法解决问题。”我无言以对。      

 

有家全国性的粮食深加工制品公司,在同行业中排在国内第一,全球前三位,员工素质很高,老板是军人出身,执行力非常强,也很有前瞻眼光,今年三月份找到我,说要请我去他们企业进行黑带培训,他们自己选择和实施项目,我们进行少量的远程指导即可。我和他们的高层人员交流后认为这是一家管理水平很高,素质很高的团队,以他们的行业性质和专业素养,这种做法是可行的,但首先需要对高层进行六西格玛倡导培训,以让高层对六西格玛有个系统了解,并了解自己在推进过程中应担当的角色和提供的支援。他们欣然接受了我的建议,高层倡导培训的三天中,董事长全过程参与,来自全国各分公司的30余位领导听得异常认真,也提出了许多针对性强的问题,这些问题的解答对成功推行至关重要。接下来,我的团队按标准的BB培训模块进行培训,并行解决选人、选项目和项目指导的相关问题,该公司的八个项目均于上月顺利完成,达成预定目标,目前该公司黑带学员正在着手选择二期项目。 

 

在我们的咨询实践中,小部分企业会提出长期顾问合作的模式来推行精益六西格玛。我们前几个月和一家台资企业就合作方式展开过讨论,他们已经推行了一年精益六西格玛,但自我评价推行效果不理想,目前合作的顾问资源力量不足,想以长期顾问的方式与我们展开合作。具体设想是我们长驻该工厂,协助他们进行架构建设,人员及项目选择,最重要是进行项目辅导,在解决了一些技术细节问题后,已于两月前正式开始合作,目前来看合作良好。我很欣赏该公司六西格玛负责副总裁的观点:“我们公司与供应商合作,不希望是一锤子买卖,而希望成为长期合作伙伴,目前我们合作的90%以上供应商,合作时间都在3年以上。

 

就目前来看,最常出现的情况是推行企业直接请精益六西格玛方面的专业咨询机构,与其全面合作,完成从管理体系诊断、人员培养到项目动作、评价的整个推进过程。选择与咨询机构全面合作的推进企业95%是采用经典推进合作方式,即以自身为主导,咨询机构全程参与培训与辅导,只有5%的企业采用“完全外包”的推进方式。 

 

通过六年的精益六西格玛项目咨询实践,我发现我们的精益六西格玛项目咨询客户中,绝大多数都是经典推进方式,性质有国有、民营、外企与合资企业。行业涉及制造业中的电子、家电、机械制造、军工、工厂、服务业中的通讯营运、保险、银行、房地产、医院、学校、建筑公司等。规模从二三百人到三十万人不等。咨询其间,这些企业最喜欢表达的是:张老师,虽然我们公司在行业中很厉害,但在精益六西格玛方面还是一张白纸,你就当我们是小学生,我们相信你的团队,你们尽管按你们设计的思路走,我们会全力配合。在这种情况下,咨询团队担当的除了讲师、顾问、教练的传统角色之外,更担当起手把手教客户设计项目运作中各种控制和跟进手段的企业内部推行人员。但这是大多数推行企业的实际需求,看着企业推进办成员按我们指导的方法将项目跟进与控制做的有声有色,感觉就是一个字:爽。

 

我至今为止,只见过一家企业将精益六西格玛的推行业务全部外包给咨询机构。这家企业在与我们交流时,自认为这是个惊人的创举,敢为天下先,试想,咨询团队不是水平高吗?精益六西格玛不是很厉害吗?那么好,就将企业内部问题交给你们,问题解决后从节省的费用里提成。如果你咨询团队水平高,自然可以解决问题,你会拿到你该拿的那份报酬。如果项目做不好,那说明咨询团队水平不行,或者精益六西格玛本身有问题。乍一看,合情合理,很绝妙的主意。实际操作起来,却发现根本行不通。为什么呢,下部分我们详加讨论。

 

一旦企业确定按经典方法实施精益六西格玛,势必涉及到选择合作伙伴的问题,大家知道,精益和六西格玛都非国人发明,一个起源美国,一个来自日本,国内的精益六西格玛方面的咨询服务机构如前所述有不同的渊源和背景,那么国内企业选择咨询机构的现状是怎样的呢?关于这个问题,我们从多个渠道做了大量的调查摸底,结果与原先的设想出入较大。一般认为选择咨询机构时企业会从公司品牌、咨询团队资历、经验风格、公司规模、咨询历史、客户品碑、所在国别等方面去考虑,一般外资企业会优先考虑外资咨询品牌,国有企业、民营企业考虑到习惯与可接受风格,会倾向于选择本土品牌。调查结果却并非这样,我们发现我们作为地道的本土品牌,频繁的被外资企业(包括美、欧、韩、日)和港、台企业所感兴趣,我们的客户群中,约有三分之一为外企,三分之一为港台企业,三分之一为国有和民族品牌。与多家客户聊起这件事,他们认为这和推进企业的理念、风格和侧重点有关,经过这么多年的管理实践,大多数企业家都比较务实,他们不再过份看重名头等一些虚的东西,更注重实力和推行效果。“小庙里往往有真佛”,这是一位推行企业老总笑着说的一句话。“我看过一位台湾顾问的书,很赞同他的一句话,一流顾问都在二流公司”他补充到。我不由被这位企业家的精明所折服。企业需要选择的合作伙伴,其实不是富丽堂皇的门面、唬人的背景,因为背景和门面可以装饰,而企业推行精益六西格玛,需要人,掌握核心技术的人去实施,这一切无关门面。

 

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