一、领导的定义

二、观念/诚实与正直/自尊
观念
1．观念定义
2．观念的转变
需要勇气
需要耐心
跳出框框
不断学习
聆听意见 
态度
1．诚实和正直
2．信任的障碍
诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始终如一。
时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题，关心或需要。
过去曾被你所信任的人“伤害”过。
3．积极主动与消积被动
积极主动的人能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境， 条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。
消积被动的人 常常被他们的生理状况或社会环境影响。
自尊
1．什么是自尊
2．职业道德
3．建立他人自尊ABC
A   认同他人的好点子
B   树立一个正面的榜样
C   真诚关心

二、团队合作/目标
1．团队定义
2．有效团队具备的特征
队员一起合作
有统一的目标
取长补短,集思广义
3．建立团队有什么好处？
4．远景（Vision）与目标

三、时间管理
1．时间管理事务分类表
2．省时小窍门
在垃圾筒旁边拆看信件.
电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What, When
把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等.
在精力最充沛时做最困难的工作.
过滤电话.
根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动.
设定实际的完成日期,并间中检查.
提前计划,在计划中为意外事件留有余地.
充分利用你一天的精力最充沛的时间.
学会对不合理的要求说“ 不 ”
只用一本记事日历.

四、沟通/决策
1．沟通的定义
2．聆听的类型
3．处理冲突时遵循的原则
避免急于打断
问问题
总是提出妥协/解决的办法
立即行动!不要许诺,只要实际行动.
留心聆听
认同此人的情绪
接受其他人的意见
避免非难或对他们的非难作出反应

五、授权
1．授权模式
2．如何正确授权
我应该授权什么?
选择适当的人选
3．怎样授权