中国服务业五十四张王牌


[刚][柔] 刚柔相济
[快][慢] 快鱼慢鱼

[奇][正] 奇胜正合
[高][低] 眼高手低
[疏][堵] 疏而不堵
[先][后] 争先恐后

[正][反] 拨乱反正
[严][宽] 宽进严出
[暖][冷] 嘘寒问暖
[合][分] 分分合合

[聚][散] 聚多散少
[远][近] 悦近来远
[扬][抑] 抑扬顿挫
[强][弱] 锄强扶弱

[褒][贬] 褒善贬恶
[经][权] 持经达权
[松][紧] 不松不紧
[文][武] 文武双全

[亲][仇] 亲痛仇快
[对][错] 没对没错
[升][降] 明升暗降
[移][转] 斗转星移

[变][化] 千变万化
[精][简] 精兵简政
[本][末] 本末倒置
[有][无] 有进无退

[醉][醒] 众醉独醒
[信][疑] 深信不疑
[细][粗] 粗中有细
[多][少] 聚少成多

[优][劣] 优胜劣汰
[根][叶] 根深叶茂
[迎][送] 迎来送往
[忙][乱] 忙而不乱 

[配][套] 配套成龙
[美][暇] 完美无暇
[动][静] 以静制动
[真][假] 弄假成真

[盈][亏] 自负盈亏
[行][知] 知易行难
[明][暗] 弃暗投明
[圆][缺] 阴晴圆缺

[长][短] 取长补短
[勤][拙] 将勤补拙
[进][退] 以退为进
[新][旧] 喜新厌旧

[深][浅] 深入浅出
[实][虚] 避实就虚
[智][愚] 大智若愚
[天][地] 顶天立地

[前][后] 承前启后
[学][练] 勤学苦练
[清][浊] 激浊扬清
[谦][卑] 谦而不卑


１、小王　厚德载物牌：慢又差服务，中国服务业恐怖时刻
[刚][柔] 刚柔相济

２、大王　自强不息牌  快而好服务，中国服务业惊喜时刻
[快][慢] 快鱼吃慢鱼

黑桃2 机会牌   
王牌服务一矢中的微笑时刻：满足顾客直接的需要，在正确的地方，正确的时间，为正确的人，提供正确的服务。
准：一生只做一件事情
[奇][正] 奇胜正合
准服务策略：机会挑战 得天独厚 
准服务流程：东、南、西、北、中
准服务标准：
正确的人
正确的时间
正确的地点
正确的事情
正确的结果
准服务素质：准一点
准服务绩效：快而准、准而快

红桃2 平台牌  
王牌服务高屋建瓴微笑时刻：为顾客提供高层的服务，利用平台优势，资源优势，关系优势，智慧优势，持续提供高品质服务。
高：站在巨人的肩膀上
[高][低] 眼高手低
高服务策略：优势劣势、地利人和
高服务流程：上、下、左、右、中
高服务标准：
首先要有本事，其次要平台
如果没有平台，就要有资源
如果没有资源，就要有关系
如果没有关系，就要有智慧
如果没有智慧，就要能坚持
高服务素质：高一点
高服务绩效：快而高、高而快

梅花2 渠道牌  
王牌服务顺水行舟微笑时刻：遵循市场规律，开拓新的市场，主动创造条件，严格管理，为顾客提供最舒适的服务，打动顾客。
顺：水可载舟亦能覆舟
[疏][堵] 疏而不堵
顺服务目标：主观客观、水到渠成
顺服务流程：道、天、地、将、法    
顺服务标准：
主孰有道
天地孰得
将孰有能
法令孰行
赏罚孰明
顺服务素质：顺一点
顺服务绩效：快而顺　顺而快

方片2 超前牌  
王牌服务快人一步微笑时刻：把握服务的发展规律，提前了解固了需求，为顾客提供适度超前的服务，让顾客可以把握先机。
早：提前才能准时
[先][后] 争先恐后
早服务目标：历史未来、一触即发 
早服务流程：潜龙、见龙、渊龙、飞龙、亢龙
早服务标准：潜龙勿用
见龙在田
或跃在渊
飞龙在天
亢龙有悔
早服务素质：早一点
早服务绩效：快而早、早而快

黑桃3 规范牌  
王牌服务约法三章微笑时刻：严格遵循服务制度，通过严格的管理为顾客提供人性化、标准化、制度化、职业化的服务，展现专业品牌。
严：中国人合情合理合法
[严][宽] 宽进严出
严服务目标：优化步骤、循序渐进 
严服务流程：情、理、法、术、道
严服务标准：
七分服务标准、三分弹性
該管又管、管的方式合理
有制度按制度、没制度订制度
事情标准化、人员职业化 
做对胜过受欢迎
严服务素质：严一点
严服务绩效：专而严、严而专

黑桃4 潜能牌  
王牌服务事倍功半微笑时刻：通过激励发掘员工潜能，让员工为顾客提供更为热心的服务，让顾客感受到服务之爱。
热：爱心激发潜能
[暖][冷] 嘘寒问暖
热服务目标：开发潜能、就地取材
热服务流程：爱心、暗示、信任、品格、称赞
热服务标准：
爱心激发潜能
暗示大于明示
信任创造奇迹
品格影响人格
赏识成就未来
热服务素质：爱一点
热服务绩效：专而热、热而专
 
黑桃5 互补牌  
王牌服务亡羊补牢微笑时刻：通过对服务团队的整合，各流程配和，互相取长补短，为顾客提供全面的服务，展示最美的一面给顾客。
齐：短板取决木桶
[合][分] 分分合合
齐服务目标：全面评估、扬长避短  
齐服务流程：桶绳、桶木、桶缝、桶箍、桶底  
齐服务标准：
理想取决眼光
细节影响成败
成功依靠团队
风险在于防范
事业取决胸怀
齐服务素质：齐一点
齐服务绩效：专而齐、齐而专

黑桃6 配合牌  
王牌服务群策群力微笑时刻：通过团队的愿景与组织，整合一流的素质的服务人员，凝聚服务精英，创造服务业绩，分享服务成果。
聚：梦想整合团队
[聚][散] 聚多散少
聚服务目标：建设军团、群策群力  
聚服务流程：造梦想、建班子、定战略、带队伍、分田地
聚服务标准：
造梦想
建班子
定战略
带队伍
分田地
聚服务素质：聚一点
聚服务绩效：专而聚、聚而专

黑桃7 利益牌  
王牌服务名利双收微笑时刻：服务既然注意给顾客带来利益，也要给顾客带来名誉和地位及荣誉感，让顾客享受服务过程的快乐，让顾客不断拥有新的机会和地位。
利：利益建立基础 
[远][近] 悦近来远
利服务目标：尊重共性、名利双收  
利服务流程：银子、乐子、面子、票子、位子
利服务标准：
快乐留人
待遇留人
位置留人
机会留人
赞美留人
利服务素质：利一点
利服务绩效：专而利、利而专

黑桃8 个性牌  
王牌服务百家争鸣微笑时刻：服务需要以包容的态度，要给不同的顾客不同的表现舞台，让他们可以张扬个性，实现自我价值。
包：接纳才能升华
[扬][抑] 抑扬顿挫
包服务目标：弘扬个性 投其所好
包服务流程：力量型、表现型、和平型、完美型、全面型 
包服务标准：
力量型要机会
表现型要舞台
和平型要稳定
完美型要数据
全面型要兼顾
包服务素质：包一点
包服务绩效：专而包、包而专

黑桃9 超人牌  
王牌服务挟山超海微笑时刻：服务要通过超越自我来创造一些奇迹，从用手服务，到用心服务，到通过管理与沟通来为顾客提供全方位超级的服务。
超：人不止两只手
[强][弱] 锄强扶弱
超服务目标：拓宽视野、人尽其用 
超服务流程：一只手、二只手、三只手、四只手、一万只手 
超服务标准：
一只劳力之手
两只劳身之手
三只劳心之手
四只沟通之手
万只管理之手
超服务素质：超一点
超服务绩效：专而超、超而专

黑桃10尊 尊敬牌 
王牌服务雅俗共赏微笑时刻：赞美是打开服务大们的金钥匙，好的服务从赞美开始，对顾客的尊重与欣赏可以赢得更多的认可。
敬：思路决定出路。
[褒][贬] 褒善贬恶
敬服务目标：规范言行、雅俗共赏 
敬服务流程：大手指、食指、中指、无指、小指
敬服务标准：
大拇指竖起来
伟人志平常心
豆腐嘴刀子心
先接纳后升华
心有佛满目佛
敬服务素质：敬一点
敬服务绩效　专而敬、敬而专
               
[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] 下一页   免费注册 获赠积分 立即学习 终身收益