方片Q 雅俗牌  
王牌服务高朋满座微笑时刻：服务需要雅俗共赏，出得厅堂，下得厨房，阳春白雪、下里巴人都要能够应对自如，尊重习惯，理解个性，利用各种社交场合与俱乐部开阔视野，才能把握更多的机会，建立客户关系；
玩：嬉笑怒骂皆成文章
[清][浊] 激浊扬清
玩服务目标：学以致用、行走江湖  
玩服务流程：人才、酒量、交游、八马、努力
玩服务标准：
一表人才，两套西装
三杯酒量，四圈麻将
五方交友，六出祁山
七术打马，八口吹牛
九分努力，十分忍耐
玩服务素质：玩一点
玩服务绩效：新而玩、玩而新

方片K 谦虚牌  
王牌服务微笑时刻理论：一谦四益  一身都是胆（短）  决一胜(负)  略(弱)胜一筹
王牌服务博采众长微笑时刻：服务人员保持一个谦虚的态度，随时向顾客学习，随时向投诉学习，随时向竞争对手学习，随时与客户与同事分享自己的服务体验，将得到更多的帮助与尊重，业将迅速提高服务的能力。
学：学众人长长于众人
[谦][卑] 谦而不卑
学服务目标：充分消化、博采众长  
学服务流程：空杯、分享、表达、问答、教学
学服务标准：
空杯微笑时刻理论
对事非人
自愿分享
友善表达
积极提问
教你所学
学服务素质：学一点
学服务绩效：新而学、学而新
１１、王牌服务博采众长微笑时刻

方片A  成长牌
王牌服务春华秋实微笑时刻：服务需要循序渐进，才能不断积累，实现PDCA的循环，从而能够让服务日新月异，芝麻开花节节高。
循：成全自我学无止境
[长][短] 取长补短
循服务目标：日新月异、春华秋实 
循服务流程：计划、行动、查核、修正、标准
循服务标准：
有计划、善讲、讲而不厌、精进以励己
有行动、力行、行而不断、慕德以成己
有查核、擅办、办而不变、忠道以尽己
有修正、勤修、修而不怨、敦厚以善己
有标准、好学、学而不倦、谦益以求己
循服务素质：循一点
循服务绩效：新而循、循而新


１、小王　厚德载物牌：慢又差服务，中国服务业恐怖时刻

２、大王　自强不息牌  快而好服务，中国服务业惊喜时刻

黑桃2 错位牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：定位不准、观念不对 唯利是图，把销售当成服务，把盈利当成服务
杂牌服务定位不清恐怖时刻

红桃2      平牌  
要求不高恐怖时刻：要求不高、资源不足，以为服务是前线人员的问题

梅花2 堵车牌  
流程不畅恐怖时刻：流程不畅、内部矛盾，流程之间互相扯皮，没有合作意识，推卸责任；

方片2 迟牌  
时间不准恐怖时刻：时间不准、进步不快，效率太低，不珍惜客户的时间，能拖就拖。

黑桃3 随牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：制度不严，缺少约束，靠老板威信或自我约束，职业化程度低；
杂牌服务一纸空文恐怖时刻

黑桃4 消牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：对服务行业缺少自豪感，对服务对象缺少内心的关怀与欣赏，对产品缺少信任
杂牌服务一曝十寒恐怖时刻

黑桃5 推牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：服务过程个部门及服务人员之间缺少配合，各自为政，互相推诿，人员招聘没有注意互补；对于服务的缺陷没有及时补救；
3、杂牌服务一长两短恐怖时刻

黑桃6 近牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：对职业与事业缺少梦想，缺少激励，缺少目标，只有销售目标，没有服务目标，只有销售业绩，缺少服务业绩；凝聚力很差；
杂牌服务一丘之貉恐怖时刻

黑桃7 浅牌 
杂牌服务恐怖时刻批判：注重推销自身的服务与产品，达到销售的业绩，忽略给顾客带来的体验与利益，重视服务带来的短期利益，不重视终身顾客的价值；重视顾客的表面的利益，忽视顾客潜在的利益；
杂牌服务一钱不值恐怖时刻

黑桃8 固牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：对不同的顾客缺少不同的沟通方式，不能包容顾客的意见与性格，容易产生冲突，没有注重顾客体验与顾客的成就感，过分追求自身的成就感，自身的方便；
杂牌服务一模一样恐怖时刻

黑桃9 超牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：过于强调自身的素质来提供服务，没有注重拓展自己的潜能，用心来服务，用沟通来服务，用团队来服务；通过规范的管理与流程来服务。
杂牌服务一无所长恐怖时刻

黑桃10 自牌
杂牌服务恐怖时刻批判：对顾客缺少应有的赞美与尊重，容易通过主观与直观的判断来评价与选择客户，过多的恭维，少了一些发自内心的赞美与欣赏。对顾客的关怀流于形式，并没有真诚的关心，
杂牌服务一棍子打死恐怖时刻

黑桃J 虚牌
杂牌服务恐怖时刻批判：真诚的服务是长期的与用心的，是个性化的与人性化的，而不是千篇一律的
杂牌服务一潭死水恐怖时刻

黑桃Q 借口牌
杂牌服务恐怖时刻批判：服务喜欢找借口，通过各种理由来推卸掉对顾客服务的责任与义务，而不是想办法达成甚至超越对顾客的承诺。
杂牌服务不堪一击恐怖时刻

黑桃K 板凳牌
杂牌服务恐怖时刻批判：不重视服务人才的培养，认为什么人都可以做好服务，认为服务是很简单的事情，能力的培养是长期的与综合性的。
杂牌服务一丁不识恐怖时刻

黑桃A 盲目牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：对服务的没有规划，忙的时候乱成一团闲的时候无所事事，不能抓住瞬间的机会，位顾客提供吗满意的服务与意外的惊喜。
杂牌服务猖獗一时恐怖时刻


红桃3 固执牌
为一谈 惩一儆百  二虎相斗，必有一伤(商)  并为一谈  杀（傻）一儆百  一穷二白（百）
杂牌服务恐怖时刻批判：不会处理与顾客的矛盾，不懂得引导、接纳、包容顾客的缺点，达成共同的目标；
杂牌服务二虎相斗恐怖时刻

红桃4 表面牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：不重视从内心去改变人的观念，而是从表面去改变一个人，不管是对于员工与顾客，都是急于求成，而不是循序渐进，不是治本，而是治标；
杂牌服务孤注一掷恐怖时刻

红桃5 郁闷牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：不懂得调整自己的心情，让自己始终处于快乐的工作状态；而总是停留在一种郁闷与压力的状态，同样，也不能给自己和课任带来开心的感觉；
杂牌服务魔高一丈恐怖时刻

红桃6 狭隘牌   
杂牌服务恐怖时刻批判：不能适应不同的环境与状态，处理一些临时性的问题，对不同的情况没有相应的对策与方案，想通过一套办法解决所有的问题，

杂牌服务一孔之见恐怖时刻
红桃7 凭据牌   
杂牌服务恐怖时刻批判：服务不专业，服务没有追求，服务找不到感觉，随意性大，服务的差距与落差大；

杂牌服务一劳永逸恐怖时刻
红桃8 弹性牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：服务没有标准，服务没有章法，服务没有依据，全靠自己领会，八仙过海，各显神通；不懂得用一套科学的标准规范服务的体系。
杂牌服务一家之言恐怖时刻

红桃9 牛皮牌  
杂牌服务恐怖时刻批判：服务不专业，服务找不到卖点，找不到能够贴合顾客心理的独特销售主张与利益点，一味在和顾客玩文字游戏；
杂牌服务一口咬定恐怖时刻

               
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