李朝曙发表于《销售与市场》

深圳市管理咨询行业协会秘书长　李朝曙 

2005中国培训市场阵营：一分为二

        很快一年又过去了，对于中国培训市场来说，这一年意味着产生了很多变化，特别是一些新的模式的出现，刷新了培训行业的定位与发展的速度。粗略看来，中国培训业可以划分为培训公司阵营与企业培训阵营，前者以培训公司为代表，侧重与提供培训服务，后者侧重接受服务，或为企业内部提供服务。２００５年培训市场的一个显著特点就是，一些企业的培训部门开始主导培训项目的开发，而不是想以前那样被动的接受为主，越来越多的企业成立了企业培训中心、企业培训大学、企业商学院等各种时髦的培训机构与部门。

一、2005培训公司“五个一”

一针见血模式。代表人物：汪中求
        ２００５年一大趋势是针对性越来越强。在开放的市场中，中国企业面临着全球范围内的市场机遇和竞争压力，不同行业的不同企业面临着不同的机会和问题。因而培训的产品和服务需要针对客户的个性化需求，针对不同企业所存在的不同问题，量身设计不同的解决方案，采取不同的培训方式。

      说到公开培训，不能不说到汪中求，一个背景与出身并不显赫的畅销书作家与管理顾问，一瞬间成为了中国培训界炙手可热的人物，除了说明汪中求个人对企业认识的穿透力与独到性外，这种现象揭示了一个秘密，那就是中国企业对培训的定位一直模糊不清，不知道培训到底能解决什么问题，细节两个字让很多老板找到了就命稻草，原来一切的根源在于细节，于是，细节的威力被无穷的放大了。一瞬间出现了一个有趣的现象，那就是中国企业界言必称细节，细节的追星族从普通员工到企业总裁，甚至省市领导；中国培训界言必批细节，相关批判细节的声音此起彼伏，著作不断，催生了一批批判或追随细节的作者与讲师。有人认为细节不决定成败，战略才决定成败，高素质管理目的不明，精益化管理才是有的放矢，中国人总是喜欢讨论一些永远也没有答案的问题，从而获得更多的看客，从而提高自己的知名度，对于问题的本身是对是错，反而不是那么重要了，我想汪中求提出细节这个词，完全是没有错的，当然这个词很早以前余世维也提过，这两个人对于中国培训市场启蒙所作的贡献，是有目共睹的。汪中求这种贡献在于，第一次将培训探讨的对象，细化到了一个词，一个细节这样能够一针见血的词，因为此前人们对于培训，特别是公开培训能解决什么问，印象一直是相当模糊的，因为没有人可以一句话说得清楚执行力、情景领导、拓展训练、这些时髦的词本身到底是什么意思，但是没有人不懂得细节，你作为一个老板不能批判一个下属不懂执行力，但是你可以很直接批评他不注重细节，这也是这本书为什么经常有数以千计的团购，因为细节为所有的老板找到了借口，原来公司发展这么慢，全部都是员工不注意细节惹的祸。

      汪中求信奉“把小事做细，把细事做透”的原则，认为中国社会已经走入了高素质时代，他认为中国企业要过三级、跨四化。所谓三级跳，是指明确、准确、精确，而四化是指专业化、高素质、系统化、数据化。而面对企业的专业化需求，培训企业必须使自己的培训更具专业化及针对性，才能满足客户的需求，以求得激烈竞争中的一席之地。

      我们不要去再纠缠于“细节”或“高素质”这个概念是否重要，汪中求对于中国培训业的贡献在于，她告诉我们管理培训不必贪大求全，培训可以是一个针，解决一个观念，一个问题，一个思维习惯，就足够了。国外的Monitor咨询集团能够在众多老牌咨询公司中立于不败之地，其主要原因也是因为其定位于专业化及极具针对性的咨询服务；国内的欧顾得、蓝凌、汇才、天高也都在服务领域专业化、产品专业化等方面各有所长。全球著名的麦肯锡咨询公司有一句话叫做“客户利益高于公司利益”，在咨询业这个客户导向异常明显的行业中，如何不断提升自身的专业化水平和服务的高素质程度以适应客户需求，就成为了各咨询企业面临的首要问题。全球著名的麦肯锡咨询公司有一句话叫做“客户利益高于公司利益”，在咨询业这个客户导向异常明显的行业中，如何不断提升自身的专业化水平和服务的高素质程度以适应客户需求，就成为了各咨询企业面临的首要问题。还有一个极端的例子是欧顾得公司，该企业的客户只有中国移动集团一家，但正是由于其精确的专业定位，牢牢把握住了该行业的特殊性，提供极具针对性的服务，从而确立了自己在该行业中不可动摇的地位。

一本正经模式 代表人物：曾仕强
        所谓一本正经，指的是我们传经布道的培训师都要有一本属于自己，来路端正的经书，说到一本正经，不得不提到全球华人中国式管理第一人曾仕强教授。我曾经说，曾仕强校长开创的中国式管理，对咨询业观念的影响是根本性的；曾仕强教授的大师风范，对咨询业行为模式的影响是革命性的；曾仕强教授的演讲风格，对咨询业表达水平的影响是颠覆性的，大智若愚、厚积薄发、化腐朽为神奇是曾教授的三大风格，凡是听过他讲课，不管是否认同其观点，都无不被他的学识所折服。而我认为曾仕强教授更重要的贡献在于，他将中国式管理这样一套很难标准化的东西，做成了一套相对的培训标准，使中国人对于自己的管理思想有一个比较系统的总结，首先这种形式的传承是很有价值的，姑且不去研究大家对于中国式管理的见仁见智。因为我们中国人往往缺少一种系统的思考与理性的思维，不愿意将一件事情用简单的话说的很清楚，喜欢要人们去悟道，而不重视学术，中国式管理从某种程度来说也是在传道，不过好在曾仕强教授都是通过术的方式来表达与推广的，并没有想很多培训那样道可道，非常道，或人云亦云，或不知所云。

      这是一种很值得我们学习的方式，这种变化对于培训业是有借鉴的意义，因为我们的培训与国外的差距我认为很大一部分在于国外培训的标准化，这方面我们有很多培训公司饭都在代理国外的一些培训课程，比如竞越、麦肯特、极速动力等很早就在做这样的事情，代理了国外的一些标准化课程。估计从200６开始这种做法会成为培训业一大趋势。这就是培训的规范性及传承性。因为随着培训需求的多样化和培训技术的多样化，培训最难解决的是讲师的复制问题，但是标准化的课程解决了这个问题。目前解决讲师复制的办法是DVD光盘，但是这并不是一个好的复制模式，因为这是单向的。标准化的培训产品传播广泛，市场占有率高，规范化的培训服务能极大提高客户满意度，互动型的、行之有效的培训还可以传承企业文化、团队理念和职业技能。对于管理培训而言，其实可以借鉴的就是IT业的认证培训，在微软的授权下，制定了一系列的IT认证培训标准及方案，对于中国IT培训业的规范化发展起到了很好的推动作用。

      北大纵横董事长王璞先生认为培训是可以复制的，整个技能可以共用。因此，培训行业是可以形成产业化的一个行业，关键就是标准化。例如公司所引进的用友ERP管理系统，用友是一家IT公司，但是实际上它又是咨询公司，但是它根本不需要从头开发，而是根据企业情况稍加改动就能产生一个产品，可以量产。又比如北大青鸟在同行业中率先引进ISO9001管理体系，用国际化的标准来规范自身。这些都是值得咨询培训行业学习和推广的模式和做法。而200６年的培训业也将继续朝着规范化和标准化这个方向发展。[/color]

               
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