海惕的博客
教材名称:顾客满意服务专题之假如你是客户
主讲老师:海惕
推荐人:销售主管
推荐星级:★★★★
视频分类: 市场营销分院
所需积分:50
播放时间:292分钟
文件大小:330MB
上传时间:2007-11-26
课程播放:(点击扣除相应积分)
[课程说明]

第一课:市场销售变是永恒的,不变是暂时的:
案例:1、《驴和父子》的故事及启示;
思考或对话:

2、影响普通行为的四大因素
1)、梦想:
 2)、信念:
3)、环境:
4)、习惯:。

▲值得思考的重要性
1、简单未必能做好(互动)

第二课:商品营销六个P
1、Product(产品)——需顾客信任、热爱
2、Price(价格)——应按顾客能接受的价格极限来报价
3、Place(通路)——销售网络
4、Promote(宣传)——酒好也要勤叫卖
5、People(人)——人脉=钱脉
6、Package(包装)——凭顾客直觉
互动演练:互动:互动:

第三课  顾客消费心理流程图
内环循:
1、引起注意:
2、产生兴趣:
3、增加了解:
4、勾起欲望:
5、产品比较:
6、决定购买:
7、付款行动:
8、心理满足:

外循环:
1—
①、做Show:
②、展示:

2—
①、从众:
②、认同:

3—
①、讲解:
②、体验: 

4—
①、刺激欲望:
②、说动顾客:

5—
①、有可比条件:;
②、值得比较:

6—
①、促成:
②、不买后悔:

7—
①、快速:
②、便捷:

8—
①、包装:
一段发人深思的话,一个开启智慧的小故事;
②、小礼品

互动游戏:顾客就是上帝想象力

结束课程

讲师姓名: 海惕
人生格言:一千句空话不如一个行动
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