课程简介：礼仪形象塑造与团队建设
（培训大纲）

第一部分：礼仪形象塑造
第一讲：有礼走遍天下的铁律
一、礼仪的概念与特征
二、礼仪的功能与作用
三、礼仪的修养与方法
第二讲：员工礼仪的黄金印象
一、员工的整体素养及其形象
二、商务礼仪的六项基本原则
三、员工的“礼仪之道”与“本”
第三讲：公司员工“礼仪守则”
一、公司内应有的礼仪
二、日常业务中的礼仪
三、和客户的业务礼仪
四、国际业务中的礼仪
五、优雅谈吐的十原则
六、不受欢迎谈吐表现
七、常用商务礼貌用语
第二部分：高效团队建设
第一讲：企业团队概述
1、 团队的内涵与作用
2、 团队的规模与分类
3、 团队战斗力发展力
第二讲：团队行为模式
1、团队的整体需求模式
2、团队的影响力与制约
3、团队的和谐管理方式
第三讲：打造高效团队
1、团队精神的培养
2、团队建设的途径
3、学习创新型团队
第四讲：团队管理方法与策略
1、团队管理的原则和方法
2、提高团队战斗力的方法
3、团队的差异化管理办法
4、非正式团队的管理方法

课程内容：（培训大纲）

第一部分：礼仪形象塑造
第一讲：有礼走遍天下的铁律
一、礼仪的概念与特征
二、礼仪的功能与作用
三、礼仪的修养与方法
第二讲：员工礼仪的黄金印象
一、员工的整体素养及其形象
二、商务礼仪的六项基本原则
三、员工的“礼仪之道”与“本”
第三讲：公司员工“礼仪守则”
一、公司内应有的礼仪
二、日常业务中的礼仪
三、和客户的业务礼仪
四、国际业务中的礼仪
五、优雅谈吐的十原则
六、不受欢迎谈吐表现
七、常用商务礼貌用语
第二部分：高效团队建设
第一讲：企业团队概述
1、 团队的内涵与作用
2、 团队的规模与分类
3、 团队战斗力发展力
第二讲：团队行为模式
1、团队的整体需求模式
2、团队的影响力与制约
3、团队的和谐管理方式
第三讲：打造高效团队
1、团队精神的培养
2、团队建设的途径
3、学习创新型团队
第四讲：团队管理方法与策略
1、团队管理的原则和方法
2、提高团队战斗力的方法
3、团队的差异化管理办法
4、非正式团队的管理方法