汪进强 中国商业心理培训第一人 博客
销售心理学10:给对方一个意外性体验
[2008-04-29 00:52:31 | by 汪进强 ]
      我们常常会犯这样的毛病,对某人有偏见时,他所用过一切物品会加以排斥。我有一位朋友有段时间对于带红帽子特别讨厌,因为最近媒体一直报道的变态杀人凶手作案时就是带着红帽,因此她对红帽子有偏见,这种心理大都份的人都有,不论国际,中国人也是如此。

      心理研究家帕卡特说过,第三十二任总统罗斯福是一位喜欢刁烟斗的人,漫画中常常可以看见他衔着烟斗的画像,可是喜欢使用烟斗的高所得人们,购买烟斗时,常常会想到罗斯福采行“新经济政策”所带来的痛苦,于是否定了烟斗的价值,再加上一般人都认为,“爱刁烟斗的人,大都是娘娘腔的人”所以烟斗的销售情形每下愈况。

      学者发现这种情况之后,建议厂家开始生产和以往完全不同的粗犷型烟斗.

      如此这般地以完全相反的形态,给予对方意外性的刺激,藉以消除因先入为主所产生的坏印象,也是销售的时候进行说服的一种方法。

      下面所介绍的例子就是让对方了解,他的先入为主观念只是个人经验中的一个例外而已,并非一般的情形,所以采用故意忽视其先入为主的客观态度来进行说服。某一大学的就业处主任,当学生被介绍到没有名气的公司工作,而表现出“我才不干呢!”的态度时,他就会以很自然的口吻,说出那家企业的成长情形和待遇等比较优越的一、两个特点,以此说服学生,在学生的先入为主的观念中,大都没有考虑到实际的情形,只是凭自己的想象而拒绝,待分析过后,便能接受了。一个培训公司的销售人员去银行推荐课程时,曾碰到银行的培训负责人说,我们银行业从不接受类似你们公司这样的培训,当销售人员后来通过介绍其他银行高层领导受训的案例,于是对方最后接受他的观点,这也是意外性体验的一种应用!暗示对方其先入为主的拒绝观念只是‘例外’并非整体。

     如此给予意外性的体验,对方会不知不觉地受你影响,而接受你的观点!                
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讲师姓名: 汪进强
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