3. 抓住转型困境的根源——企业转型的本质是组织变革。 从组织行为学的角度来看,组织执行能力实质上就是组织中员工围绕企业战略模式与业务目标产生协同行为,并将目标变成预期绩效结果的行为与能力水平。
从企业外部看,企业转型的表现更多的是围绕竞争环境产生的战略方向、目标领域的转变,关注点是新的战略、新的业务模式、新的价值定位。而实际上企业转型的本质,是要求转型企业的利益相关者(包括员工和供应商、服务商),特别是企业员工整体为了实现新的战略略目标与业务模式,其个体与团队整体的行为发生要改变,要求大家以新的协调的行为来适应、实现新的企业目标;以新的行为来体现新业务模式中将新的正确的事情做出符合新的目标要求的正确的结果的要求。因此,企业转型的核心是人员群体的转型——个体行为的转型以及团队集体行为的转型。业务模式的转变的基础是组织执行能力系统的转变,企业转型的本质就是变革组织系统以改变各级员工的团队行为。
4. 组织变革是系统工程——控制与影响员工行为的组织管理系统。 组织是否具有高效的执行能力,实际上就是其是否具备强有力的组织体系,就是从组织平台、管理机制两方面促使各级员工产生高效的协同的行为与结果。因此,组织变革的目标,就是要构建新的组织硬件系统与软件系统,建立新的、有序的管理平台机制与环境,调整与提升员工队伍的行为意愿与能力,确保在新的环境下实现组织执行能力的四正确目标:用正确的人、用正确的方法、将正确的事情做正确,从而将新的战略与业务模式变成现实。在转型过程中,由于企业目标与系统的改变,员工创造价值的含义与行为会发生改变。员工按照原先的行为已无法创造出新的价值要求。只有组织系统与员工态度、能力与行为结果发生了转变,组织变革才获得成功的保障;仅仅是战略目标和业务模式的形式上的改变不可能产生实质上的企业转型,转型也就不会成功。
三、 成功转型的组织能力基础 ————《四正确原则》与《SP-GAME模式》为转型期的组织执行能力提升和能力转型提供了有效的解决方法与途径。
1. 落实商业模式需要做到四要素正确。 《四正确原则》:用正确的人、用正确的方法、将正确的事情做正确。作为提升组织执行能力的四个关键驱动要素,《四正确原则》为组织执行能力的提升和商业模式的落地提供了明确的方法支撑体系。
2. 《SP-GAME模式》构建实现四正确的支撑系统。 为了确保“四正确”的达成,必须建立有效的组织执行能力支撑体系。在《组织变革的利器—SPGAME》一文中,我们曾对构建组织执行能力的《SP-GAME》模式有过比较详细的解释。组织执行能力的关键支撑由六个关键系统构成(战略与价值牵引系统、目标与资源支持系统、流程与组织责任系统、员工与管理层能力系统、监督、发展与激励系统、文化与氛围保障系统)。其中,战略牵引与目标资源系统,为整个组织各级员工的行为目标提供了明确的指引和资源支持;流程与组织责任系统为协调团队的责任与方法提供了有效的平台;能力系统、监督与发展系统、文化系统为业务目标的实现提供了有效的能力与动力保障。
这六个管理系统,分别从组织硬件、组织软件两方面,为员工能力的正常发挥提供了一个协同有序的基础平台,为员工的工作行为与企业价值的创造建立了有效的连接界面和紧密连接。通过对这六个系统的梳理、平衡发展与系统优化,可以大大提升企业用正确的人、正确的方法将正确的事做出正确结果的能力水平,即获得不断增长的组织执行能力。
特别值得强调的是,这六个系统有效整合了运营管理、人力资源管理、文化建设成熟技术与方法,使得企业转型与组织变革的过程对于多数管理者来讲,变得不那么陌生,不那么的高深;也使得《SP-GAME》模式与企业现有的管理方法与工具形成很好的对接与整合提升效应。
3. 《SP-GAME模式》为组织转型变革提供有效途径。 能力系统的惯性作用。能力系统支撑着业务模式的有效执行,优秀企业都会不遗余力地优化和固化其自身的执行能力系统,同时,问题的复杂性也就产生于此。由于人的行为转型受到组织环境与自身心智模式等多重因素惯性的影响,不是企业家今天改变目标员工就会立即完成转变那么简单。由于系统转变的滞后和员工本身利益与心智模式转变的滞后问题,管理者和员工都没办法想转就转,管理者只能够采取有效的流程化的方法通过改变支撑与约束系统促使转型的顺利实现,这也是后面我们要特别强调的问题。
转型变革过程复杂多变。由于影响转型目标环境因素的多变与复杂性、转型过程的复杂性,企业家经常没有办法在转型开始时就能够给出一个明确、清晰的转型战略和新的业务模式,需要在转型的过程中不断摸索和调整。执行能力系统的转变,很多细节需要在转型过程中依赖各级员工的共同努力来修正、补充和完善。因此,调整组织系统及其活动过程中,确保作为行为主体的各级员工在观念、心态、技能和行为上对于转型的理解、认同与投入的程度,也成为转型成功的组织系统的重要任务。
能力系统转型的框架。在企业转型过程中,通过针对《SP-GAME》各系统的改变和优化,可以帮助和促使企业快速澄清新的业务战略、价值定位、业务模式对整个组织变革的要求,按照各系统的变化流程建立起适应新战略与业务模式的组织系统,为员工实现自身观念、技能、行为的协调转变提供阶梯、平台与助力。在GE、IBM和万科与华为转型成功的典型案例中,正是由于对这六个系统多年的改进与优化,使它们获得了扎实的转型基础;正是由于在其转型变革中摸索出一套适应自身文化和能力特点的各系统转型最佳实践方法,成功实现组织执行能力系统的变革,成功地使员工融入到转型探索和转变学习过程中,最终获得了企业独特的转型能力和持续优化能力。
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