四、        转型能力的建立与提升企业内功
 
1.        企业转型的致命杀手——转型的组织阻力
      在转型失败的案例中，有些是由于战略与业务模式的原因，但大多数是由于忽略、或者小看了转型的阻力造成的。前面我们谈到，组织的执行能力是个系统工程，需要系统与长期的建设与强化才能得到提升。也正是这个原因，阻碍企业转型的阻力也是能力系统原因造成的。越是过往成功的企业，其组织执行体系基础越是强的企业，转型过程中的阻力可能反而越大。在我们接触到的客户当中，大中型国有企业和民营企业的感受尤为明显；也正是如此，GE和IBM这样的企业，由于其很强的组织执行能力系统和过往的突出表现，使得其转型阻力尤为复杂与多样，转型过程更加的艰难，也使得其转型的成功吸引了那么多人的瞩目。在《SP-GAME模式》中我们已经讲到，组织执行能力系统既包括组织硬件、组织软件、还包括组织活件——人，因此，消除组织阻力时这三个方面都要顾及：1、来自组织外部的阻力2、来自组织管理层的阻力3、来自员工内心的阻力。

      由于企业在市场上长期的资源积累，已经与客户、合作商形成了固化的互动关系，包括组织形式、业务流程、沟通渠道、文化习惯与合作价值。新的转型战略与业务模式建立以后，这些内容都需要做出相应的调整，需要大量的沟通与整合。这部分问题虽然不是本文重点讨论的范围，但是也必须引起决策层足够的关注。本文重点讨论来自企业内部的、自身的阻碍转型的阻力。

2.        消除企业转型的阻力——要从组织系统与员工行为入手
      阻力客观存在，应对需要方法。《SPGAME模式》为组织执行能力提升提供了一个简明有效的工具，同时也为组织能力系统的转型提供有效的平台支持。通过对促使员工转变的系统环境、内部原因和转型过程的关注，管理者可以大大减小转型的阻力，加速成功的进程
 
1)        关注环境——系统规划、平衡推进，消除组织自身的体系阻力。
    组织系统阻力：包括组织硬件阻力与软件阻力。
        造成组织硬件阻力的原因主要是指：流程与组织结构不支撑、目标与资源配置不支持、员工能力不支撑、变革方法不得当；
        造成组织软件阻力的原因主要是指：价值牵引不协调、监督培训与薪酬等动力系统不匹配、文化氛围不适应、领导推动不积极、沟通与员工参与不到位等。

    系统规划、平衡推进。克服转型环境体系阻力的问题不在于系统本身的建立与改进有多大的难度，而往往是由于决策者对问题的原因及其关系理解不到位，或者由于决策者缺乏对组织执行能力体系、对转型规律与工具的了解造成的。因此，消除组织系统阻力可以从以下几个方面入手：
2)        关注动力——克服员工内心的阻力。
      员工阻力包括：信任阻力、能力阻力、利益阻力、和心智模式阻力。转型变革期间来自员工内心的阻力是影响变革成功的重要因素，也是专家学者们研究最多的问题。组织变革能否成功、能否持续，关键是员工是否已成功转变、是否已从其心智模式上理解、认同并在体行着转型变革的要求。

      在我们的实践当中感觉到，美国密西根大学布莱克教授的CBA模式，为解决员工的阻力问题提供了很有效地解决模式。C—明白改变的必要性和采取相应行动措施的原因；B—明白并且相信执行计划、采取行动的可行性和成功机会；A—获得进展、成果和及时的奖励与反馈。CBA模式从行为心理学的深层次角度，为我们理解和解决员工的变革阻力提供了有效的系统工具与方法。
      
      事实证明，在组织体系变革的整个过程中，通过将CBA的方法运用于SPGAME涉及的各个系统，使得在系统变革的解冻、重构和固化的三个阶段，员工能够真正领会变革的必要性、可行性、和对自身利益的回报。同时，通过设计基于ARCTIC原理的变革管理活动与技术方法，可以大大提升员工自身投入转型的积极性和行为效果，从而推动企业的成功转型。在GE和IBM的成功转型案例中，这些方法和工具的作用得到了精彩的发挥。虽然，关注员工转变需要花费大量的时间和精力，但是这样的转变是真正的转变、是扎实的转变、是可持续改进的转变。

3)        关注过程——管理系统与员工同步转变。
      组织阻力的消除过程，是使员工变革意愿与变革能力不断提升、以新的行为实现新业务模式的过程。转变组织执行能力系统平台既是为了促使员工行为转变，同时也不能脱离员工的承受与接受能力，协调系统与员工的同步转变、获得系统与员工行为的良好融合，是转型过程重要的平衡内容。这个平衡就像为一个有三个螺丝支撑的平板一样，任何一颗过多的前进或落后都会造成其他几颗地阻力、或者失败。这个过程需要耐心、细心、决心，还需要整体个部分的协同配合。

3.        提升企业转型期的组织内功——构建组织转型效果的基础保证
      由于转型变革的复杂性，无论是管理者、还是执行者在变革初期都无法做到对于最优变革方案的把握和实施，转型变革是个持续优化的过程。这个优化过程既依赖于企业家与决策层的不断学习、对转型方案和组织系统不断的设计调整，更要求决策者建立起持续改进的意识，充分调动各级员工的聪明才智、提升员工的能力水平、营造出学习创新的组织文化，鼓励员工从各个层面对组织转型中影响组织执行能力与结果的各系统进行优化与改善。在GE的成功转型过程中，正是其群策群力的方法、在行动中学习改进的理念、和追求更好目标的卓越精神为其艰苦的转型奠定了成功的文化基础。
               
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