谁在干扰企业的转型？——员工内在的系统阻力
解析组织变革的系统阻力（之二）
员工内在的系统阻力：消除转型变革的组织系统阻力，为组织内部实现员工整体行为转变、建立新的协同行为的提供了支撑平台，提供了组织系统变革、组织能力提升的基础框架。组织真正变革成功的标志，其实质是组织中的员工个体真正接受并实现了转变，员工个体的真正转变是团体实现转变的基础。在推进组织变革的过程中，组织系统的变革是员工转变的依托和指引，员工的转变需要依赖于组织系统的支撑和约束；而同时，员工的转变又与组织系统相互作用、相互促进。如果员工实现了真正的认识转变、能力转变、习惯转变，组织系统的转变问题也可以逐步的解决，阻力也可以逐步的消除，系统的效能也可以逐步的提升。因此，来自员工的内在阻力，就成为推动组织变革必须认真对待、真正消除的系统阻力。
1、员工面对变革时的情绪反应。改变会使员工产生不可控制及不可预测的模糊感受，所以改变会引发抗拒，组织成员对于改变的抗拒，是导致变革阻力的基础原因。 问题的关键是，变革中多数管理者却不习惯去主动地思考、策划、设计、计划、引导与推动员工的转变，而只是被动地应对变革中出现的问题。在图？？？中我们可以看到，在面对变革时，员工的心里会经历一个抵制变革、到支持变革的过程，这个过程是个客观规律。抵制在心理上的三个层次： 第一层次:观念上的反应 (内容…为什么变？变什么？怎么变？)； 第二层次:情绪反应 (推测变革会影响到的自己所关心的事情)； 第三层次:信任 (包括对公司、对相关人员的信任)。 作为管理者，我们必须理解过程的规律，理解员工心理变化产生的原因，采取有效的应对方法，减小情绪波动的幅度和时间，减少心理问题及有可能导致的变革阻力。2、员工阻力的来源与构成。从阻力的来源来看，员工个人的阻力可以分为外部利益阻力和心智模式阻力两类。外部利益阻力包括信任阻力、能力阻力和利益阻力；心智模式阻力（又叫路径依赖阻力）包括视而不见、见而不行、行而不达三部分。
来自员工的外部利益阻力：1)信任阻力。当转型变革是由于外界的压力造成的、或者是由高层发动的情况下，由于管理层对变革的组织策划、沟通不足等原因，员工可能会对于变革的必要性、变革的目的、变革的方法、和变革的结果缺乏了解；同时，在前面关于组织系统阻力部分我们已经谈到，由于变革会带来组织系统的变化，也必然会带来对于员工拥有的资源、权力结构的改变；另外，如果员工没能够参与到整个变革活动的发起和策划过程中，当出现变化时，员工对变革的不了解会使他感觉到自己的生存和发展受到了威胁，伴随着这种感觉出现的必然是对于变革不信任的阻力。
信任阻力的出现，会影响整个转型变革的基础，对于组织架构和流程系统的转变、对于组织目标体系和资源体系的转变、文化体系的转变会产生极大的阻力；如果企业的管理层没有解决信任阻力问题，那么整个组织系统的转变都会受到严重的负面影响。避免信任阻力的有效方法就是沟通、体验和及早开始的深度参与。2) 能力阻力。在转型变革过程中，员工个体需要经过由三个阶段组成的转变过程：第一阶段是高水平地坐着正确的事情；第二阶段是高水平地做错误的事情。由于目标体系、责任体系的改变，原先的工作内容可能变得不正确了，于是员工运用原有的高技能、高水平地做着已经不是正确的事情了；第三阶段是低水平地做正确的事情。随着变革的推进，员工被迫尝试按照新的目标要求工作，但是技能不支持，他只能开始学习、尝试低水平地从事正确的事情。这个第三阶段对员工来讲是很困难的，它必须经历自尊心、地位、收益、投入加大等各方面的挑战。这个转变阶段管理不好的化，给组织带来的直接影响就是员工能力阻力导致组织效能下降，带给员工个人的负面影响便是内心的恐惧、和因此带来的对变革的抗拒。 在组织系统阻力部分，我们已讲到员工团队整体的能力状况是阻碍组织系统转变的关键障碍，而团队的能力是由个体能力构成的，因此，个体能力转变的问题就成为整个转型的关键。作为推动组织变革的关键措施，关注员工能力转变和提升、避免员工能力阻力，必须作为变革策划中的重要工作提前进行。
3) 利益阻力。在前面我们曾经讲到，在组织变革的过程中，由于目标与资源体系的改变、流程与组织体系的改变、对员工能力和行为规范的要求会改变，员工在组织中原有的职责、权力、地位和社会关系也会相应地发生改变。对于员工来讲，他必须付出更多的精力、提升自己的知识技能、调整自己的行为习惯、重建自己的社会关系、承担更多的不确定风险。即使如此，原有的经济收益、福利待遇、工作便利的环境还是可能受到影响、威胁。员工个人有形和无形利益的损失，通常会加重员工对变革的怀疑和抗拒心理。如果引导、处理的好，企业可以帮助员工抓住新的机会，努力提升能力、转变行为习惯来重新获得满意的回报，或者得到更多新的回报机会来平衡损失；但是如果忽视这个环节的员工心理问题，或者没能认真对待、或草率处理员工的利益调整和平衡问题，利益损失就会强化员工内心的不满、甚至放大个人损失，这时利益阻力就会成为团队阻力、组织阻力的重要来源。
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