错误应对
        我做事一直这样慢的
        急什么急啊，我也有只有两只手
        急了我会乱的

        问题分析
        “急什么急啊”这是一种典型的“呛人”的话，也不是应有的对待顾客的态度；
        “我做事一直这样慢的”或“急了我会乱的”这是显然的一种自以为是的考虑，而不是真正的站在顾客角度去考虑，缺乏为顾客设身        处地的考虑。

        实战案例
        青岛科玛卫浴是专门提供整体卫浴解决方案的公司，动辄就是几十万都是很正常的。店长袁莎莎小姐是我的朋友，一次我看到她接待顾客，一个顾客显得很着急，袁莎莎的接待也变得跟平时完全不一样了，她也显得很急，连去拿个东西都是小跑过去，做事手脚也比平时麻利快了不少，但是惟独讲话还是非常和缓、有条有理……后来问她为什么要这么做？她说：“顾客既然很着急了，那么我也应该舍身处地为顾客着想，要急顾客所急啊！”那么说话为什么还是很慢呢？那是因为要缓和顾客的心态，同时这样可以让自己比较有条理，不会变得忙乱。怪不得人家能卖那么贵，从这个小细节你是不是也很有启发呢？ 

        案例启示
        这个案例给我们最大的启示就是要以顾客为尊，想顾客所想，急顾客所急。顾客着急，所以我们做事、拿东西都要快，跟顾客站在一条战线上，那么顾客心理就会舒服很多，但是很多销售人员不是这样的，顾客急关我什么事是他们的典型心态，你急你的，我做我的，甚至还会给自己找很多理由，比如急会算错帐什么的。这些都不是顾客导向的做法。看完这个案例，那么以后面对比较精明的顾客、小孩闹腾的厉害的、心情不好的、被装修整的心烦意乱的顾客等，你是不是都应该采用不同的方式做到以顾客为导向呢？

        销售策略以及具体话术
        不同类型的顾客我们在接待、推介过程中也要做到因人而异，区分对待，才能更好的服务好我们的顾客
        1、性子急的顾客要速度，要做到身快话不快，比如迅速拿东西，哪怕取个资料也要快，此外如果说过今天来看的话，也要提前做好准备。此外一般急的顾客相对什么都急，比如有时上来就急着问价格等，我在《如何对待上来就谈钱的顾客》中谈到在消费者不了解产品时尽量不报价的原则，但是面对这些比较急的顾客，你要灵活处理了。
        2、对一个精明的顾客，介绍的时候要有耐心、细致，并且要多讲细节；
        3、女性顾客注重新颖漂亮，多强调设计、面子、档次；
        4、讲究实际的顾客讲解要注重方便、实用、细节；
        5、需要参谋的顾客，注意谈出自己的意见和看法，但是千万不要越俎代庖；
        6、有主见的顾客我们要多注视顾客，尽量多让顾客发表看法，多引导他发表看法，然后顺着往上爬，让他决策；
        7、对于犹豫型顾客，有时既要给她一些意见帮助其下决定。
        8、对于炫耀型，要多倾听、赞同、认可，顺机而动
        等等，还有很多，大家可以试着多总结一下：）

陆丰
专业从事建材家居/家纺/电器/珠宝饰品/眼镜等生活耐用品营销、单店导购提升、单店营业力提升、样板店可复制盈利模式、标准化运营模式提炼、加盟招商策划、连锁加盟模式建设、连锁规划与管理、加盟商沟通与管理、培训体系建设与培训课程开发、营销管理体系构建等研究与培训
咨询联系电话：13917770917             MSN:lufeng2008@hotmail.com                 
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