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      据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。        低劣的顾客服务有损利润       在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次 『阅读全文』

     细说企业"三从、四德、五常”      三从：      从家：“一屋不扫、何以扫天下”作为一名优秀的企业职员必须要承担对家的责任与关爱；      从职：“做一行、忠一行、行行出状元”工作是生计的全部，所有的同仁必须要具备对工作的热情与热爱，要尊重自己的工作；      从司：“大家 『阅读全文』

      很久很久以前，有两个国王，他们的国家总是对峙，总发生战争，各有损伤。于是他们都想发生一次突袭把对方吃掉。突袭的基本条件是有强壮的士兵和日行千里的良驹，但是千兵易得，一马难求。于是两个国家都张贴告示，寻求千里马，并重赏献千里马的人。       这时候有一个人牵着一匹马到一个国家要进献，跟那个国王说，我这匹马是500里马，但是他有成为千里马的 『阅读全文』

     精益生产与成本管理     我国制造业虽然名列世界第四位，但总体规模仅相当于美国的1/5，日本的1/4强；制造业的人均劳动生产率远远落后于发达国家，仅为美国的1/25、日本的1/26；制造业结构仍然偏轻，表现为装备制造在制造业中的比重不到30％，远低于美国的41.9％、日本的43.6％；技术创新能力十分薄弱，产业主体技术依靠国外，有自主知识产权的产品少，依附于国外企业的组装 『阅读全文』

     绩效指标的类别、绩效指标的标准、绩效指标的制订     如果没有制定绩效目标或绩效目标制定得不好，你将很难做好员工的绩效管理工作。  　  　　在绩效管理的系统循环中，制定绩效计划、设定绩效目标是非常重要的环节，而在绩效计划里，关键绩效指标管理卡的设置又是重中之重，你和员工的所有工作成果都将在这里得到体现，关键绩效指标选取得是否准确，绩效标准 『阅读全文』

    有效沟通创造无限价值  　　社会组织行为学认为，在组织内融洽的同事关系，能直接影响组织效率的高低。对于大多数人来说，从事工作不仅仅是为了挣钱和获得看得见的成就，还可以满足社会交往的需要。所以，友好和支持性的同事关系会提高对工作的满意度。而在同事关系中，上司的行为是决定满意度的重要因素。据美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行调查分析后发现，“智慧”、“专业水平”和“经验” 『阅读全文』

爱 是种孝道!能让无知苛求真谛. 爱 是种肯定!能让希望占据哀伤 爱 是种奉献!能让温暖融化冰川 爱 是种活力!能让自信抹杀绝望 爱 是种理想!能让懒惰的心充满激情与阳光 爱 是种收获!能让一无所有瞬间富甲天下 爱 是种渴望!能让自信与拼搏战胜饥渴与黑暗 拥有爱,是因为曾经给予过爱,付出爱,是因为我们一直拥有爱, 爱是一种灵魂,是一种无私的慷慨与分享, 爱是一种行为,是一种心态,更是一种责任, 『阅读全文』

              企业不容忽视的市场策略     下面，我们再来论述一下实施组合口碑营销的三个步骤：     口碑营销第一步——鼓动  　　赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S 『阅读全文』

                      企业不容忽视的市场策略        "5S"，微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及满意（Satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一 『阅读全文』

4.  确定投资的净收益     成本－收益分析是一种运用会计学的方法来计算培训项目的经济收益的程序。确定培训的经济收益的过程包括确定培训的成本和培训的收益两部分内容。对于以下几个方面的需要来说，关于培训成本的信息是很重要的：     了解培训的总成本，包括直接成本和间接成本。      比较不同培训项目之间的成本差异。   &nbs 『阅读全文』