【培训对象】
    企业、事业单位中高层管理人员、秘书、办公室主任；培训师、人力资源经理；销售主管、经理；公关文秘人员、前台接待人员及所有需要参加商务活动的人员

课程目的及背景

    随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力。礼仪，是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。在对外活动中，往往是一个礼仪细节方面的忽略，而有损自身及单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件，塑造企业风格相吻合的专业形象，规范行为，是提高顾客满意度和企业美誉度的需要,维护企业形象的需要,并最终达到提升企业的经济效益和社会效益双效益,提升竞争力的目的,从而走向双赢的发展之路.

【课程目的】
★ 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
★ 掌握重要的商务技能，提升工作效率；
★ 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
★ 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
★ 掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

【课程大纲】
一、三问剖析商务礼仪；

二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

四、致意礼仪：商务交往、交流的序曲
　　迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

五、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
　　1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
　　2、常见着装误区点评；
　　3、服饰色彩搭配、场合用色技巧：颜色与配色方案
　　4、服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)款式与线条、服饰品的选择；
　　5、各类职业形象着装方式

六、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
　　1、仪容仪表的基础；
　　2、修面：男士魅力的亮点！
　　3、化妆：女士职业形象的标志！
　　4、职业女性的发型要求；

七、职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
　　1、职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
　　2、职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
　　3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

八、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
　　1、言谈礼仪的原则
　　2、良好的语音、准确的语感、节奏的安排
　　3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
　　4、礼仪的用语及避讳原则
　　5、电话礼仪、手机使用礼仪

九、塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计：
　　仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

【学员对其培训课的反馈（三个）】

    中国培训~汕头英德企业咨询管理有限公司纪董事长：“游老师的商务礼仪课有别于市面上鱼龙混杂的许多礼仪课，给我们的感觉是内涵较深刻，礼仪的实践性体现得较到位，给我们带来了耳目一新的感受，非常感谢。”

    广州用友软件公司高级客户经理邱经理：“游老师的商务礼仪课上得非常成功，虽然我们上了一天的礼仪课，却不觉得累，反而觉得快乐而充实。游老师生动活泼课程不仅给我们带来了知识的享受，还给我们带来了非常好、非常实用的商务服务礼仪指南，非常感谢。”

    深圳爱迪尔珠宝有限公司苏董事长：“游老师的职业礼仪课给我们的感受是知识广博，特别是‘国学'知识丰富；今天我们的社会很需要这样的礼仪课给大家洗洗脑，以提高个人修养和整个社会的综合素质。”