【课程对象】：
工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望创造高绩效的经理、主管、高级经理以及职场人士。

【课程目标】：
1、 抗疲劳、化压力为动力；
2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；
3、 给予自己一个乐观、和谐、健康、快乐的心境；
4、 快速提升业绩；

【课程时间】：2天

【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、销售业绩的问题？  每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。

前言、为什么要化解压力？ 
（一）、现代金领/白领健康数据分析
（二）、头脑风暴：自己希望要什么样的工作生活？
（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？
（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？

第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、模拟演练）
一、常见压力的主要表现
（一）、服务压力、
（二）、销售不佳、
（三）、学历贬值、
（四）、经验饱和、
（五）、升职不易、
（六）、健康透支、
（七）、性别压力、
（八）、人际关系、
（九）、钱途渺茫……

二、压力的积极作用
（一）、动力作用
（二）、挑战感和兴奋感
（三）、精力充沛的感觉
（四）、关注细节、把事做准确
（五）、增强自信
（六）、增强目标感

三、压力的负面表现
（一）、压力过大的讯号  (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）
（二）、长期压力的负面影响
短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表压力分析
                    保险营销人员压力分析
                    直销营销人员压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、图片展示、头脑风暴、示范指导、模拟演练、NLP训练）
一、个人调整20个技巧
• 1、面对镜子微笑；
• 2、大声地喊出来；
• 3、写出自己的不快；
• 4、“我是最棒的！”
• 5、“用力的抓拳头。”
• 6、大幅度地运动；
• 7、播放最happy、最动感的音乐；
• 8、痛快地说一回；
• 9、大声地哭出来；
• 10、旅游；
• 11、找朋友倾诉；
• 12、到人多的地方去；
• 13、避免独处；
• 14、改变现在的工作方式、工作环境；
• 15、蹦的；
• 16、静心地睡一觉；
• 17、心像法；
• 18、NLP法；
• 19、自嘲法；
• 20、阅读法……

二、团队互助调整12个技巧
• 1、笑容提醒法；
• 2、团队激励法；
• 3、团队拓展运动；
• 4、团队体育运动；
• 5、团队休闲娱乐保健活动；
• 6、团队晚会、知识竞赛等活动；
• 7、团队旅游活动；
• 8、个别人员谈心； 
• 9、团队表彰法；
• 10、团体发泄法；
• 11、真心告白法；
• 12、团队培训法……

短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析
                    保险公司营销人员短期压力调整案例分析
                    安利公司短期压力调整案例分析
                    学员所在行业的短期压力调整案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、图片展示、头脑风暴、示范指导、模拟演练、NLP训练）
一、赢者心态
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事巅峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴：录像观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练
 
（五）、专注与执着
（六）、感恩心态
（七）、平衡心态
（八）、个人英雄 VS 团队精神
录像观看：海底总动员
录像观看：团结就是力量
模拟演练：团队合作活动

（九）、知足常乐  
（十）、老板心态


二、人生规划
（一）、人生的重要选择
1、想要的VS必要的   
2、主要VS全面
3、家庭VS事业
4、精神VS物质
（二）、个人职场生涯规划
（三）、个人魅力提升规划
（四）、个人财富积累规划
（五）、人脉积累规划
（六）、知识积累规划……


短片观看及案例分析：适合此次学员的人生规划案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


三、目标管理
（一）、目标分解的原则；
（二）、四象限法；
（三）、分级管理法；
（四）、多叉树法；
（五）、授权与监督
短片观看及案例分析：正反目标管理案例分析
示范指导、模拟练习：做自己的目标管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、时间管理
（一）、四象限法则；
（二）、ABCDE法则；
（三）、80/20原则；
（四）、统筹方法；
（五）、活用电脑；
（六）、授权与监督；
短片观看及案例分析：正反时间管理案例分析
示范指导、模拟练习：做自己的时间管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


五、平衡人际关系
（一）、沟通六件宝
（二）、人际关系平衡心理分析
（三）、冲突解决技巧
短片观看及案例分析：正反平衡人际关系案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第四章、快乐服务营销—增量提高销售业绩的技巧 （案例与分析讨论、短片观看、头脑风暴、模拟演练）
一、客户满意度 VS 客户忠诚度
1、何谓客户满意度
2、何谓客户忠诚度
3、考察客户是否忠诚的10项指标

二、服务作用、法则、内容、方法 
（一）、售中及售后服务作用 
（二）、服务法则
（三）、服务内容 
（四）、服务方法 
录像片断观看及案例分析：小猪贝贝快乐服务案例
                        麦当劳快乐服务案例
                        学员所在行业的知名企业服务案例分析

三、快乐沟通技巧
（一）影响沟通效果的三大因素
1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练；
*态度训练
*提高信心能力训练

（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”
1、微笑训练
2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）
3、聆听训练
                 
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