[课程说明]
导言、关于学习的效率及学习方法分析
前言、为什么要让顾客满意？
第一章服务新主张
一、服务分析：
二、影响服务效果的三大因素：
三、影响服务效果的四大层面
第二章、售前服务技巧
一、舒适的环境要求
二、如何创造愉快的美发厅气氛
（一）音乐的选择：音乐类型、音量大小、播放时间
（二）服务人员的精神面貌训练
三、促销活动的设计与展示技巧
四、服务人员之间分工与配合
五、售前邀约顾客的方法与技巧
第三章售中服务技巧
一、感情交流
二、收集信息与挖掘顾客的深层需求
三、产品推介技巧
四、异议处理技巧
五、缔结技巧
六、收款技巧
第四章售后服务技巧
第五章顾客不满抱怨投诉处理技巧
第六章优秀服务人员素质训练
一、赢者心态训练：
二、沟通技巧训练：
三、资源整合三大技巧
四、商务礼仪训练
五、缓解压力与情绪调整技巧训练