皮皮做管理系列1：影响三种员工行为的关键时刻
                                                           作者/邹文强
主人公皮皮，现为某企业的部门经理，刚上任一个月，手下有4名部属。
A员工：男，24岁，工龄两年，名牌本科毕业，有活力，有朝气，能言善语，但耐心不够，不注意工作细节。
B员工：女，26岁，文静，细心，服从性很好，有男友，准备明年结婚，但做事缺乏主见和创新意识。
C员工：男，35岁，作风强势，有能力，和皮皮进公司时间差不多，脾气很大，也是皮皮最头疼的员工。
D员工：男，30岁，系老板的侄子，初中文凭，是部门学历最低的员工，能力一般，基本能按要求完成工作任务，上进心不强，服从性和自律性比较差。

1、 找借口
到了月末，该是皮皮在与部属绩效沟通的时候了，第一位面谈的是部属A，部属A说：
你说的对，但是我还是做不到，因为目前为止，公司没有几个人做到过，况且我家住的最远了，而且当时在下大雨，所以我兼顾不来，不可能分身啊，再说人无完人，金无足赤，做不到也很正常。
皮皮心想，A在绩效情况糟糕的情况下还有意逃避难过、尴尬、不愉快，不敢面对真相和现实，并找寻某个客观理由来表达自己的感受和想法，好像理所当然。
皮皮顿时气地暴跳如雷！

2、 诉过程
部属B在向上级汇报工作的时候，往往第一反应就是汇报执行任务中的过程，而不是直接汇报结果本身，最后皮皮追问结果的情况下，B在汇报过程20分钟后说：“不好意思，最后还是没成功”。
皮皮当场差点吐血。

3、 推责任
部门被客户投诉了，老总也知道此事，找了皮皮去训话。皮皮肚子里真窝火，心想，要好好教训他们，一定要追究是谁的责任，于是回部门后马上召集4位员工开会。
皮皮说：
今天客户投诉的事情，相信在座的每个人都清楚了，每个人都自我检讨一下，谈谈个人的不足的地方。
随之过了三分钟后，竟无一人主动发言。
皮皮急了：“你们不说，那从我自己开始说”，随之皮皮自己检讨了五分钟后，还是没人主动发言。
于是皮皮急了，主动指着A说：从你开始！
部属A回答：我觉得我没有什么问题，做的很好，没有什么好说的。
以此类推，B、C、D同样这样回答。
皮皮此时哑口无言！

皮皮很苦恼，需要我们帮他支点招，帮他解围，帮他提高自我管理、部门事务和员工的管理能力。
               
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