苏老师，我们作为大客户经理，大部分时间都在面对客户的拒绝，有些客户经理经受了几次挫折后就一蹶不振，甚至怀疑自己的职业方向，整日闷闷不乐，请问应该如何去调节自己的心态呢？使自己时刻保持一个积极的心态，或者尽快从拒绝的阴影中走出来呢.

    前一段时间我看过这样一幅图画，深有感触，画面上是一只硕大的恐龙和一只弱小的果蝇，他们在进行有意思的对话。（果蝇是生长在水果上面的一种害虫，这种害虫的生命力极其旺盛，适应能力也极强，大部分农药对它只有一次效果，第二次再使用的时候果蝇就已经适应了，很难起到作用，因此各个国家都把它作为首要的果木祸患，一些国家进口水果的时候要进行严格检疫，就是为了防止果蝇的侵入）。恐龙讲：你这个小东西，我能向你学习什么呢？果蝇讲：每一件事情，比如说当你的环境发生改变时，你该如何生存下去！看到这幅画，你会有什么感想？
    
      恐龙大而灭绝，果蝇小而生存，是不是在讲生存能力问题？

      很好，你的思路一直在跟着我走，恐龙虽然庞大，但却灭亡了，灭亡的原因在于他们缺少快速适应环境的能力？而果蝇呢？虽然很小但却能生存至今，长盛不衰，原因是他们能够快速适应环境。试想一下，如果把果蝇的头脑生长在恐龙的身上，世界会变成什么样子呢？现在就不是人类的天下而是恐龙的世界。我们把这种快速适应环境的能力称之为调试力，调试力的好坏是一个大客户经理能力素质的重要方面。

      英国工业大革命前夕，一些大型工厂的外面生长着一些白桦林，枝繁叶茂，白桦树上生长着一些秋千蛾，这些秋千蛾黑白相间，和白桦树的颜色融为一体，形成保护色从而躲避天敌的攻击，随着工业大革命的进行，大量的灰尘被散发出来，灰尘改变了工厂周边的环境，白桦树蒙上了一层厚厚的灰色，这时候秋千蛾开始分化，一部分秋千蛾由原来的黑白相间变成了灰色，另一部分秋千蛾仍然维持原来的颜色不变，一段时间过后，黑白相加的秋千蛾就神秘的消失了，全部变成了天敌的食物。而灰色的秋千蛾依然生活得很自由自在。为什么呢？不言自明，这个案例依然是调试力与生存力的问题。

      中国的一些企业，尤其是一些大型国有企业，他们已经逐渐地认识到了自身管理水平与西方先进企业之间的差距，正在进行一系列的变革，这些变革给企业员工带来了很大的不适和震荡，一部分员工如同黑白相间的秋千蛾一样被淘汰掉了，另一部分员工快速的适应了新挑战，存活了下来。大客户是企业利润的重要来源，大客户经理冲在企业的最前线，经受最多的挫折和震荡，调试力强则冲击力倍增。

      苏老师，究竟如何才能使自己时刻保持积极心态，增强自身的调试力，从而使自己的职业生涯有所提升呢？

      既然我们不能改变环境，就只能改变我们自己，心态调节是大客户经理的必修课，本部分五步心态调节就是给大家提供一个工具和思路。让我们先从一个小故事开始：很久以前，西方某地有一个牧师，牧师家里有三口人，一天早上，牧师的妻子出去买菜了还没有回来，牧师在书房正在为第二天的讲道词大伤脑筋，这时候，牧师的儿子起床了，他来到父亲的书房里：爸爸，今天我很闷，您一定要现在陪我出去玩，您不要工作了。牧师看着近乎撒赖的儿子。心里想：我用什么办法让他安静一会，直到我爱人回来接管他呢。牧师突然看到桌子上面有一张花花绿绿的纸，拿起来一看是一张五颜六色的世界地图。他心生一计，三下五除二把这张地图撕碎仍在地上，对儿子讲：“儿子，你如果能够把这张世界地图拼好，我就答应你的请求，好吗？”小孩儿很痛快地就答应了，牧师回到书房继续工作，他满以为他的儿子最少需要两个小时才能完成任务，哪里想到没有超过十分钟就听到外面的敲门声，他的儿子却生生的捧着一张完整的世界地图来到牧师面前：“爸爸，地图拼好了”牧师很震惊，莫非儿子是神童，他仔细看了看，果然正确无误“儿子，能告诉爸爸吗，你是如何拼好这张世界地图的？”“爸爸，其实方法很简单，你翻过来看一看背面是什么？”牧师翻过来一看，北面有一张当时非常出名的摩登女郎的大幅照片“爸爸，只要把背面的人拼对了，世界地图就对了”牧师听到这里，脑海里灵光一闪“太对了，只要人对了，世界就对了，明天的讲道词有了”牧师兴奋的抱起儿子“走吧，爸爸带你出去玩”。
   “只要人对了，世界就对了”讲的就是人的心态问题，只要你能够时刻保持一颗积极向上的心，并且永远保持激昂的斗志，那么你的世界，你的未来就会充满阳光，命运是把握在自己手里的：古时候，某村子里有一个智者，上通天文下知地理，聪明无比，远近闻名，很多人都想把智者难住，一次，一个年轻人手里握着一只鸟问智者：“请问老先生，我手里的鸟是活的还是死的？”他的意思如果老人说鸟是活的，他就立刻用手把鸟抓死，如果老人说鸟是死的，他就一撒手让鸟飞走。智者看了看年轻人，微笑着讲：“小伙子，是死是活全在你自己的手上啊”。这虽然是简简单单的一句话，但却值得我们深深地去思索。

      一个人命运的好坏就是一个结果，这个结果受他的行动控制，什么东西控制行动呢？这样吧，我先问你一个问题：“人活在世上为什么要工作？”

     这个嘛，当然是为了生存下去.

    你告诉我，人为什么又要生存下去呢？干吗不死掉算了？

    人当然要活着，死了就没什么意义了，为了好好享受生活.

    奥，享受生活，那为什么又要好好享受的生活呢？

    当然是为了、、、、、、
 
     同样的问题我问过若干人，一步一步的深层追究下去，最后得到一个结果，人可怜巴巴的活在世上其实就是为了两个字，这两个字是“感觉”，我们每天拼命的在赚钱，难道是为了吃那个花花绿绿的纸吗？不是的，我们是在追求有钱人的那种感觉，夏利车是开，奔驰车也是开，都能够代步，为什么有的人去开奔驰而不去开夏利呢？那是因为他想拥有奔驰车那种尊贵、豪华的感觉。我们为什么要成家？为什么不去永远单身？一个人吃饱全家不饿，多潇洒，之所以成家那是因为你想拥有成家后那种温馨、浪漫、和谐的感觉。我们把这种感觉称之为“心境或情绪反应”。

    我们接着向前推，什么东西控制心境或情绪反应呢？控制心境或情绪反应的是生理状态和注意力。我们看几个例子，某天上班，你发现小王今天有些不正常，满脸疲惫，像刚刚走完两万五千里长征，头发没有很好的梳理，乱得像杂草，以前上半时头发光亮得苍蝇上去都能劈叉，眉毛也垂下来了，双肩也松下来了。你就会问小王：“小王，今天怎么了？是和女朋友吵架了还是和老婆离婚了？”你问什么要这样问小王？

      我从他的外表看出他今天不正常，没有精神头，好像心情不是很好.


               
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