培训宗旨：解决企业运营管理中的实际问题
培训效果：导向管理者及员工们行为的改善

课程大纲：

上篇：理念篇
目标：建立正确的见解，澄清问题，掌握绩效管理的基础原理。

一、绩效管理中普遍存在哪些问题？

二、绩效管理的科学构成要素有哪些？
1、绩效管理行为论与结果论的比较；
2、企业绩效指标选择的原理与顾问观点；
3、正确的绩效指标构成举例。

三、绩效管理失败的原因是什么？
1、企业绩效管理失败的表面原因；
2、企业绩效管理的真正原因分析。

四、为什么要开展绩效管理？
1、开展绩效管理的三大核心价值；
2、哪些因素可以激发员工参与绩效管理？
3、企业通常缺失的核心价值：致力于改善还是奖惩？

中篇：方法篇
目标：掌握有效的方法，通过对照、检讨可能的问题及解决方法。

一、开展绩效管理的核心流程
1、绩效管理的5个环节、1个核心；
2、流程控制的原则及方法；
3、绩效管理的关键控制点及解决办法。

二、绩效管理的主要方法
1、关键事件法，用例外事实解决难以量化的技术问题；
2、平衡计分卡法，解决战略分解及过程与结构的平衡问题；
3、目标管理法，解决量化、目标分解及主管期望问题；

三、绩效管理的策略与工具
1、企业绩效考核，考核什么？
2、企业绩效考核，谁来执行？
3、考核周期如何确定？
4、绩效考核中，哪个岗位最关键？
5、考核指标的规律及国际咨询公司惯例；
6、考核指标的来源及提炼方法；
7、考核指标的权重分布方法；
8、如何克服指标难以量化的关键难点？
9、考核指标量化的几种工具介绍；
10、考核指标如何定义及计算？

四、绩效管理的案例分享
1、电信公司话务员考核指标体系举例；
2、电信公司话务员考核结果的应用举例；
3、优秀电信企业考核指标体系举例。

五、绩效管理的问题与应对
1、企业绩效管理的几种误区；
2、克服考核困难的对策。

下篇：实践篇
目标：掌握考核方案及执行的关键要素，通过案例学习开展设计与考核的具体措施。

一、结合公司实际提炼和确定KPI
1、授课企业部门KPI指标讨论；
2、通过练习过程，顾问现场点评与指导；
3、顾问提供案例，对比分析案例公司某部门的KPI。

二、绩效管理的组织及职责
1、关键业绩指标（KPI）确定的原则；
2、各类考核指标的评价方法；
3、开展绩效管理的实际难点；
4、开展绩效管理的基础与前提；
5、绩效管理推行的有效步骤；
6、绩效管理中相关部门的职责；
7、绩效管理开展中，企业的组织机构。