2007年10月我随汪中求先生组办的中国企业精细化管理考察团到德国参观考察12天，收获颇丰。我想跟大家分享让我大开眼界的一个细节。

在德国的好几个公共厕所里，我都发现小便斗的底部中央有一只苍蝇，如厕的人都认真地瞄准目标，要把苍蝇冲向排水管。我在做了一番努力后，发现这只栩栩如生的苍蝇是印在小便池斗内的，不自觉的开心一笑，德国人的细节管理好智慧呀！想起国内的公共厕所里，张贴了各种各样的标语：“向前一小步，文明一大步！”“请自觉往前站！”“请尊重清洁员的辛勤劳动！”“保持厕所卫生，你有一份责任！”尽管标语多种多样，可小便斗前仍是尿迹斑斑，后来的人越站越远，厕所里越来越脏。我在德国的公共厕所又观察了几次，几乎每一个如厕的人都努力向前站，高高兴兴又认真努力地做着冲苍蝇活动。

细节管理有时是观念，但更多的是有智慧的方法！


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