7.0运营业绩系统 

      7.1一顾客为中心的结果 

      按细分市场衡量公司在以顾客为中心方面取得的成果，如顾客满意度、产品/服务成果并进行适当对比。 

      世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法： 

      按市场或顾客显示顾客满意度指标，并且所有指标都表现出在不断改进。

      任何以顾客为中心的指标都未显示持平或下滑，而且指标的任何下滑都得到令人满意的解释。 

      过去五年或更多年份中，显示顾客不满意的所有主要指标都在不断下降。 
      7.2财务和市场结果 

      按细分市场衡量公司的关键财务指标和市场业绩指标并进行适当的比较。

      世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法： 

      通过五年关键财务指标和市场指标显示企业在逐步取得改进。 

      利润指标名列或超过行业内最佳公司。 

      市场和财务数据表明在过去五年或更多年中业绩在不断改进。 

      7.3人力资源结果 

      按员工类型衡量公司取得的人力资源成果，包括员工福利、满意度、员工发展和工作制度成绩并与对手进行适当比较。 

      世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法： 

      员工满意度指标表明员工在公司工作的愉快程度。 

      在衡量公司员工满意度的一些硬指标，如旷工和人员资源变动等方面，一只都在改进并优越与竞争对手。 

      所有衡量人力资源成绩的主要指标，都未出现下滑趋势或低于行业平均直/主要竞争对手。 

      7.4供应商和合伙人结果 

      衡量公司的供应商和合伙人的业绩成果并进行适当比较。 

      世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法： 

      过去几年中，公司的主要供应商和合伙人的业绩有明显改进。 

      供应商的业绩水平 优于竞争对手或其他组织的供应商。 

      过去几年中向公司提供货物和服务的供应商的总数在减少，从而保持在合理的程度。 

      7.5组织实效结果 

      衡量有助于公司发挥组织效力的关键运营业绩并进行适当比较。

      世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法： 

      生产率和生产周期等指标均非常优异，并一直在提高。

      公司业绩优于所有或多数主要竞争对手。 

      没有遗漏有关衡量运营业绩的重要数据。                
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