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     在变化迅速的今天，很多企业的管理者感到顾客越来越不忠诚，“变色龙”式的顾客越来越多。如何才能提高客户的忠诚度是每个企业管理者最头疼的问题？也是企业管理者急需解决的问题。因为产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，企业促销的手段大同小异。而顾客的需求是多样性而且是变化的。面对竞争激烈的市场和消费多变的顾客，企业应该如何行动才能提升顾客的忠诚度，让顾客对企业时刻保持粘性呢？ 『阅读全文』

     一、    思想上的转变       企业必须了解知识型员工的特点，并针对知识型员工的特点从思想、理念上转变，才能从行动上、方法上找到管理知识型员工的解决之道。那么知识型员工有什么特点呢？彼得?德鲁克说，知识型员工是那种”掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人\”。即指在企业中从事生产、创造和应用知识的活动，为企业做出创新 『阅读全文』

      前不久我同我辅导的两家企业老总讨论关于中国企业应该向谁学习的问题，对于同一个问题他们却给出了不同的答案。我所辅导的两家企业，一家是做中式快餐业务的。王总从1996年开始创业，经过近十年时间的发展，目前拥有120家加盟店和15家自营店。公司目前的主要业务为：中式炖品快餐，强调健康、均衡营养、快捷、中式餐饮专家的概念。目前公司的年营业额1.2亿，纯利润2500万。王总的经历是高中毕 『阅读全文』

      “波多里奇优秀业绩评定准则”体系由七大系统组成，每个系统组成与权重的构成是这样的（总分1000）：        一、领导力系统（125分）        二、战略规划系统（85分）        三、顾客和市场系统（85分）        四、信息与分析 『阅读全文』