以“三大要务”统领企业转型，建设创新和谐的服务文化
　　　　------企业和社会的热点难点焦点是服务文化研究建设的切入点
　　（2007、7、28陈步峰 在中国企业文化百人论坛上的发言）

　　分享重点：

　　一、三大要务与服务文化建设的辩证关系。

　　二、把企业社会的焦点难点热点作为服务文化建设的着眼点切入点。

　　三、以文化之眼看世界，不断提高企业的文化贡献度和服务贡献度。

　　四、强化文化自觉，建设文化型服务型创新型的和谐企业。

　　在当前经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，思想大活跃、观念大碰撞、文化大交融的背景下，党中央提出坚持科学发展观、增强自主创新能力建设创新型国家、建设社会主义核心价值体系建设和谐社会三大战略，向世人展现了我们党经济上思想上精神上的旗帜。这是党中央国务院对我国的国家发展战略和策略进行全面反思和总结的基础上，在关键时期重要时刻作出的重要决策，是我国面向2020年的战略选择；它对于中国社会经济文化的发展，提供了新的思维方式、新的哲学理念、新的实践逻辑、新的理论方向和思想动力。这是我国治国安邦的“三大要务”价值需求和社会主旋律，是中国特色社会主义的本质属性，是社会主义市场经济的灵魂，是解决新情况、新矛盾、新问题的良方妙药，是各行各业的指导思想和行动指南。当然也是企业经营管理和企业服务文化建设的内在需求和根本指针。现代企业必须以“三大要务”统领服务文化建设，也就是说新时期的服务文化的研究、建设、转型都必须在“三大要务”指导下进行。也就是说新时期的现代企业的服务文化应该是创新的和谐的坚持科学发展观的，必须是坚持社会主义价值体系的。

　　三大要务为服务文化建设带来了春天，提供了平台，同时也提出了新的要求和挑战。服务文化则是实现三大要务的标志保证和和推动器。

　　一、三大要务与服务文化建设的辩证关系

　　三大要务是服务文化赖以生存发展的基础和方向，服务文化是实现三大要务的动力标志和保证；服务文化建设要以三大要务为统领，要坚持社会主义价值体系的要求。

　　三大要务的实施，社会环境不断和谐，有利于服务文化的建设，为服务文化的创新发展提供了广阔的平台；而服务文化的建设是实施三大要务的推动器。三大要务强调的是：坚持自主创新、改革开放、科学发展，弘扬先进文化，建立民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，各尽所能、各得其所、人与自然和谐相处的和谐社会。三大要务是辩证的统一体，以创业创新为动力，以科学发展为统领，以实现和谐社会为终极目标，核心是以人为本。服务文化是三大要务的重要内容，本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的理性管理思想，主张将培育进步的文化和发挥人的主体作用作为经营管理的主导环节，着力实现和谐的内外关系，以推动企业健康科学发展。强调尊重人、解放人和塑造人。尊重人，就是尊重人的社会价值和个性价值，培养个性鲜明的人，焕发出人的创造性；解放人，就是不断冲破一切束缚人的潜能和能力充分发挥的体制、机制，使人得到全面、自由、完整、充分、和谐的发展；塑造人，就是既要把人塑造成权利的主体，也要把人塑造成责任的主体。只有每位社会成员的个性得到充分发展，其创造力才能有效开发，才能使企业充满活力，促进社会的和谐进步。  

　　文化是指一个群体或社会所共同具有的价值观标准和体系，体现着整个社会的文化水准、精神气质和生活层次。每一类人都受一种特定文化要素的支配和控制，不同的文化造就了不同的人。文化是民族的灵魂，是维系民族团结、形成民族亲和力和凝聚力的思想基础，是维护社会稳定、推动社会和谐发展的精神纽带。

　　服务文化是研究服务科学提升服务品质的文化，是一个群体信奉践行的价值理念。是坚持三大要务实现社会和谐的精神纽带和思想道德基础，是构建和谐社会这一伟大工程中最重要的一部分内容，旨在使和谐社会的思想道德要求内化和深化为人民群众的思想行为方式和日常生活理性。文化的要点在于“化”字，化入人心，广为渗透，成为人的素质和习惯。在这个意义上说，文化工程乃是人心工程。构建和谐社会，需要雄厚的物质基础、可靠的政治保障，也必然需要有力的精神支撑、良好的文化条件。建设服务文化是构建社会主义和谐社会的重要内容，也是重要途径。它的成败一定程度上是“构建和谐社会的成败”，它是重中之重，不容忽视，不能敷衍。更不可只做表面文章。

　　和谐就是平衡，不和谐就是残缺，缺什么？缺文化、缺服务、缺观念。我们与国外发达国家的差距，不是硬件而是软件，中外服务差距30年的根本原因在于服务责任创新荣辱教育的严重失误，在于我们的服务意识服务文化严重滞后，在于权力责任的严重失衡，在于更多的关注挑剔“人人为我”，而忽视忘记了“我为人人”的责任义务。因此建设服务文化，就要进一步弘扬先进思想文化，学习传承优秀文化，确立“以为人民服务为荣，以背离人民为耻”的荣辱观。在全社会培育和谐精神、倡导和谐理念，强化服务、感恩、责任、创新意识，建立全体人民共同的理想信念、共同的社会价值观、共同的精神追求。形成人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调补台合作、处处高效方便顺畅，人尽其才财尽其力，大家都来为这个社会做发光体，人人贡献共享和谐社会的局面，只有这样才有也才是真正的充满活力的和谐。如果推诿扯皮轻视服务急功近利，到处是劣质服务残缺服务给人们带来的伤害，那和谐只能是一句空话。

　　服务文化是决定社会和谐、企业生存科学发展的重要变量。充分发展的服务业和不断创新的服务文化是和谐社会科学发展的动力和保证。服务文化是生命力，是企业存在发展的血脉和灵魂；服务文化是推动力，是企业、国家兴盛发达的思想先导；服务文化是凝聚力，是鼓舞激励群众团结奋进的进军号角；服务文化是生产力，是现代知识经济的重要内涵和支撑；服务文化是影响力，是企业、城市文明进步的显著标志和外在展示。和谐是一个涉及人类各个活动领域的系统概念，既包括这些价值观和意义在物质形态上的具体化。同时又是人们处理各种相互关系的最高准则或价值取向。和谐的外在体现往往表现为一种秩序，一种动态的平衡或均衡稳定的状态。不论是宏观的经济社会发展．还是作为社会经济细胞的企业的运作，都是一个复杂的运作系统。经济的发展人们在解决了温饱之后，最重要，最首要的问题是精神的问题。发展是硬道理，本身就是一个科学全面发展的概念。经济的发展是当前的问题，文化的发展是未来的问题，它给人们指出了未来发展的方向．也指出了人们生活的价值取向。文化是灵魂、是魔掌．社会中的每一个人都时时刻刻无意识地在其掌控下从事工作生活，文化力无形地支配着社会的各项活动。同时文化的发展也会给人们一种认同感，使人们认识到生活和生命的意义。  

　　和谐企业是和谐社会的支柱和名片，而文化对企业的和谐发展举足轻重，文化决定着企业中人的行为准则。有了文化上的和谐、和睦．企业才能在多样化的社会条件下，求得协调发展。企业的和谐对社会的和谐举足轻重。文化作为一种软实力，可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力。形成凝聚力。建设和谐企业，构建企业核心价值体系．是企业在激烈市场竞争中健康协调可持续发展的价值判断和必然选择。                
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