服务文化建设要以三大要务为统领，要坚持社会主义价值体系的要求，要建设创新的发展的和谐的服务文化。党中央关于三大要务以及社会主义核心价值体系的定位与要求已经非常明确．这是企业服务文化价值体系构建必须坚持的先进文化的方向．也是必须遵循的规律和要求，这样的服务文化才有生命力。但社会主义核心价值体系要真正成为一种社会风尚和道德规范．关键在于转化实践。它需要转化为社会基本组织形态的价值体系和行为准则；需要与不同地域、不同行业、不同企业长期积淀的优秀文化相融合．形成有各自鲜明特色的组织文化；需要对不同地域、不同行业、不同单位长期积淀的不良文化进行改造．也就是价值观的再造：需要按照时代要求和组织自身发展变革的要求．对原有文化进行创新、整合、提升，使之与三大要务相适应，建设创新的和谐的服务文化。

　　二、把企业社会的焦点难点热点作为服务文化建设的着眼点切入点

　　企业是社会的窗口、城市的支柱，是实施三大要务、建设先进文化的主力军。企业不能脱离社会，关起门来就文化搞文化，必须敏锐的捕捉企业社会的难点焦点，以此作为着眼点建设先进的管用的有效的文化，确立促进企业健康发展的现代经营理念，确立相应的经营战略，形成浓厚的先进文化氛围，才能不断提升员工资质和企业的竞争能力，推动企业持续健康发展。我们走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”时代！走进观念突围、创新发展、文化制胜的新时代！我们必须明了探讨社会、企业在新的时代所面临的新问题新困惑新难点新挑战新瓶颈：

　　为什么20世纪影响世界的十大发明与中国无缘？
　　为什么诺贝尔奖与我们总是擦肩而过？
　　为什么我国缺乏世界知名品牌？
　　为什么南北方东西方穷富的差距越来越大？
　　为什么下岗就业问题成了中西部的难题？
　　为什么我国的文化服务创新落后国外企业？
　　为什么一些单位的服务喜忧参半绯闻不断？
　　为什么许多企业难以做强做长，“明星”企业很快成为“流星”企业？
　　为什么文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么制度成本越来越高？
　　为什么企业分权分利就分心？
　　为什么领导感到危机员工却不着急？
　　为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？
　　为什么天天喊服务,却没突显服务的优势，顾客总不买帐？
　　如何解决中外服务相差30年的问题？
　　如何建设顶天立地的服务文化、根除文化劣根，以文化力提升 竞争力，使企业做强做长？
　　如何使企业由传统的生产型、经营型转型为服务型、文化型创新型的现代企业？
　　如何使员工由自然人修炼为高资质的企业人、职业人、服务人、文化人、创新人？
　　如何激发员工服务的源动力，使员工从服务的倦怠症、浮躁症、忧郁症中解脱出来，充满激情的用心快乐服务、创新品牌服务？
　　如何使“职业杀手”变为客户青睐的服务明星？如何经营顾客，提高顾客的忠诚率？
　　如何提升团队忠诚力服务力文化力，创建五星级服务，打造有竞争力的服务品牌？
 
　　上述问题是是与三大要务相背离的问题，严重制约着企业的健康科学的发展。企业必须紧紧围绕这些问题的解决，以三大要务为统领，建设管用有效的服务文化，以文化助推企业的升级转型。这些问题的有效解决之时，也就是先进的服务文化建立之时。也只有这样文化才能落地，才能建设成员工认同、社会共鸣、时代引领的顶天立地的服务文化，也才能凸显服务文化的生机活力，也才能发挥企业的文化示范作用，推动企业健康发展。

　　三、以文化之眼看世界，不断提高企业的文化贡献度和服务贡献度。

    新的时代已经对我们的传统的思维方式经营模式文化观念提出了新的的挑战，挑剔的顾客越来越注重从文化层面苛求企业和员工，社会各界都在从文化服务和人性和谐的角度为企业的服务资质公关行为进行评点打分，企业的服务文化服务品质已经成为竞争经营的焦点亮点增长点。近年来一些企业特别是垄断行业频频曝光，形成了“挣钱不少心情不好、效益不错形象不佳、发展很快曝光不断、自感委屈社会抱怨”的尴尬局面。就充分说明了这些企业软硬失调，文化失衡，没有建立和有效的传播员工认同社会共鸣的先进文化，没有建立良好的内外和谐关系，没有树立“以顾客为关注焦点、以服务社会为责任使命”的文化型服务型现代企业的形象。而传递给社会的是利润至上效益第一急功近利以我为主、收费接轨、服务打折的生产经营型的传统企业的形象，与顾客的期待形成了强烈的反差、与顾客利益和社会的主旋律形成了严重的对立，所以，一旦被顾客抓住“小辫子”，社会就会群起攻之，就使企业处在风口浪尖，出现严重的形象危机，给企业的健康发展带来极大伤害。

　　作为市场主体和关注焦点的企业必须随需应变与市俱进，都必须强化文化意识，以文化之眼看世界，从服务文化的视角评判企业行为提升企业品质，及时了解和平衡社会对自己的文化评价，加大文化建设培训的投入，实现由“自以为是”向“顾客为是”的观念突围，尽快地把企业和员工的行为提升到顾客期待的文化层面；必须把和谐发展作为企业的终极目标，以服务文化引领企业升级转型，由生产经营型尽快转型为文化型服务型创新型的和谐企业。不断提高企业的文化贡献度和服务贡献度，不断优化和谐的发展环境，在创新服务文化中和谐，在和谐中创新发展。 

　　四、强化文化自觉，建设文化型服务型创新型的和谐企业

　　“三大要务”战略对企业的经营战略发展思路管理创新等方面提出了新的要求。作为社会支柱和关注焦点的企业都应审时度势顺势而为乘势而上与市俱进，反思问题角色定位找准坐标。梳理自己的经营思路，搞好文化转型，积极打造服务型文化性的和谐企业，着力提高文化和服务的贡献度，任何一个企业都必须弄清这样几个问题：我的企业应该是一个什么样的企业？企业的文化应该是什么文化？公司在国家三大要务中扮演什么角色？公司文化与政治、地域文化是何关系？如何实现文化转型，和谐内外关系，赢得社会顾客的理解和忠诚？

　　企业存在发展的理由来自相对赢得顾客的需求以及满足需求的程度，因此企业的功能就是创新和服务，企业也不再是埋头生产产品的车间，应是生产人才、品质提供服务方案的顾问，兼顾生产产品，其文化必须是顾客导向型的服务文化。因此现代企业要审时度势，紧紧抓住建设服务文化的最佳时机，以三大要务为统领，提升自己的文化品质和文化自觉，实施自以为是向自以为非的观念突围，尽快实现由生产经营型向文化型服务型创新型和谐企业的转型，在和谐社会中起好典型示范作用。这既是时代的要求历史的必然，也是企业生存发展的需要和义不容辞的社会责任。如果认识不到这一点，仍然按照传统的思维搞所谓的企业服务文化建设，就会使服务文化走入误区，使企业的发展陷入困境。 

　　什么是文化型、服务型、创新型企业呢？

　　文化型企业要求企业家和员工要有高度的文化自觉。企业建设了顶天立地的服务文化，实施文化管理，全员主动用心快乐创新服务。能从文化的视角分析处理企业的内外关系及存在的问题，能加大文化建设和培训的投入，有强烈的文意识和深厚的文化底蕴文化素养，能用先进的文化引领企业升级转型，能够自我否定观念突围，确立了全新的观念理念，建立了与市俱进的顾客青睐的员工认同社会共鸣的服务文化，价值理念产生共鸣融入制度形成行为规范。企业形成浓厚的文化氛围，对社会社区的文化起到了引领示范的作用，成为城市的一道风景和文化品牌。                
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