经验介绍材料之三

　　常州市建设局  周国平 书记

　　《以共同愿景引领学习型组织创建 打造高素质建设队伍》

　　请问周书记：学习型组织与文化建设的关系 ？
　　许多单位学习性组织容易做秀搞虚，你们是否一帆风顺能否做实？能否与行业的实际结合起来。

　　点评：
　　学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。是全体成员全身心投入并有能力负担学习，是通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。常州建设局紧密结合建设行业实际，积极开展学习型组织创建活动，通过改变心智模式，转变学习观念，确立以共同愿景引领学习型组织创建为总思路，努力创新学习形式、构建学习机制,促进了全系统干部职工整体素质的提高，为城市建设提供了良好的智力支持，推进了城市建设事业的又好又快发展。经验启示：把学习变实，与社会行业的热点焦点结合起来。

　　一、升华学习理念、构建共同愿景。
　　理念是行动的先导，观念突围是自觉学习的前提。推进建设学习型组织，首先要确立先进的学习理念，实现自我超越。树立了“学习为本”终身学习，终身教育”习“学习工作化，工作学习化”和以共同愿景引领学习”的理念。明确建立共同愿景的指导思想、主要内容、基本内涵、奋斗目标、保障措施和形成过程。确立了“培育一流队伍，坚持诚信服务，建设美好家园，塑造行业形象”的共同原景。

　　二、提高学习能力和效益，实施服务创新 
　　建立学习性组织的目的是提高学习的能力，不是为学习而学习，而是为了提高应变能力和窗隙能力解决问题的能力。他们提升综合素质，增强领导干部的服务能力；推进作风建设，提高机关的服务效率；推动科技创新，提升服务的科技含量和运营质量。建成了公交GPS智能调度指挥系统，实现了对公交传统调度手段的彻底改革，优先发展公交和BRT快速公交系统实现了常州城市公交现代化建设的质的飞跃，促进运营管理水平和服务质量的显著提高。循环流化床锅炉焚烧污泥技术研究，彻底解决了填埋场地短缺和污泥二次污染问题，并获得两项国家专利和建设部科技进步项目。“雨污水泵站的自控改造及联网集控应用”项目，推进了雨污水泵站的现代化建设进程，使泵站运行管理水平处于全国领先水平。市政公用地理信息集成系统通过建设部验收，该项目列为 “十五”国家科技攻关计划“城市规划、建设、管理与服务数字化工程”的示范工程，是“数字常州”的重要平台。其管理模式、解决方案和建设经验在全国具有较好的示范意义。

　　三、常效管理扎实推进 完善机制提高效益  
　　共同愿景的建立需要措施来推进，他们从建设行业实际出发，把实践共同愿景，提高学习力作为着力点，把增强工作创造力作为落脚点，通过点、线、面结合的创建推进网络，无边界的学习体系，创新高效的载体推动，促进学习型组织创建取得实效。制定规划完善机制，抓好“两个工程”。开展“学先进、树典型、创一流” 和“满意在建设”活动活动。首创“一站式”服务；开通“12319”城建服务热线，为广大市民提供了更加优质高效、便捷的服务，取得了显著成效。

　　经验介绍之五：
　　桑万发《运载温馨 营造和谐--上海地铁运营有限公司建设企业文化推动企业增强社会责任感》

　　请问桑书记：你的员工快乐吗？为什么激励员工快乐作为重要的抓手。把社会责任作为使命？如何让终日不见阳光的员工心中充满阳光？

　　点评五：
　　上海地铁运营公司的可贵之处在于：通过服务文化建设，把以人为本落到实处，使终日不见阳光的地下工作者成为阳光大使文化使者，能够心灵充满阳光，能够阳光明媚的给南来北往的顾客送去一缕缕春风和阳光，谱写了一曲曲和谐的音符，提高了员工的健康指数和社会的和谐指数，实在难得。
上海地铁运营有限公司是上海轨道交通行业中的骨干企业，是一个公益性的窗口服务企业.他们的经验给我们的启示：    
  
　　一、责任成就事业，快乐源于奉献的理念是提升服务水平的源动力，也是服务文化的应有之意。
　　认真服务把事情做对，用心服务把事情做好，用情用智服务创造顾客忠诚。建设服务文化的目的是富于员工服务的意义生命的价值工作的快乐。变要我服务为我要快乐服务。这既是一种高度的责任感也是一种心理需求价值实现。将个人的工作成就与承担社会责任紧紧相连，将个人自身价值实现与奉献社会紧紧相连。这既是个人的心声，更是上海地铁运营有限公司全体员工的真实写照。快乐服务是和谐社会的跳动的音符，也是员工身心健康和幸福指数的需求与写照。快乐的员工市企业的竞争力，是和谐社会中的形象大使。

　　二、以人为本就是要关爱成就发展顾客，调整员工心理、提高健康商数。你怎样对待员工，员工就怎样对待顾客和服务。他们着眼行业特点，注重文化培训和心理咨询，帮助员工释放压力心理调适调整心态，努力让员工的心灵充满阳光成为阳光大使，为来去匆匆的顾客送去了一缕缕阳光。

　　三、先进的文化要顶天立地才有生命力竞争力
　　他们在服务文化建设的过程中坚持群众性、实践性、交融性，根据地铁大联动机的特点，全员发动，上下反复，层层落实，重在过程，以敢于负责的企业精神；以地铁，让生活更美好的企业使命；以乘客满意、员工满意、股东（社会）满意的核心价值观，不断追求卓越，使企业的核心理念熔铸于全体员工的观念和行为中，形成了富有行业特色、企业特点的安全文化、服务文化，并使其落地生根。将安全运营作为自己的神圣使命。自我加压，创新列车运营“大小交路”的模式、努力把安全工作做得最扎实。他们千方百计给乘客提供准点、可靠的服务。便民不扰民，把好事办好。白天，客运窗口服务人员“一切围绕乘客转”；夜晚，夜深人静的地铁人，专业设备保障人员“一切围绕设备转”。以人为本，广大地铁员工用真情的服务温暖人，用快乐的服务愉悦人、用周到的服务体贴人，他们将人性化的服务体现在细节中，使社会责任感融于对乘客的一个微笑、一份温馨中。完善便民、利民的举措：对乘客实施地铁、公交联乘优惠，实行爱心接力，编制“便民导医图”，开辟“绿色通道”，提供爱心伞、爱心轮椅出借服务和乘坐专用电梯的预约式服务；职工们还自己捐献玩具，和小朋友们换下容易造成安全隐患的气球，营造了温馨与和谐的社会环境。马珏的“人民广场劳模集体”、蔡永恺的“指路问不倒”、刘连锁的“爱心指示卡”、柏华的“导游式服务”等等，都是从各自的工作实际出发，诠释了窗口服务的品牌文化。

　　四、发挥了地铁公交窗口落实三大要务，推动社会进步的生力军作用，激励员工担负起了文化使者传播先进文化的社会使命。                
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