中国的优秀企业在建设服务文化的创新实践中，尝到了甜头，取得了经验。上海宝钢“一个跟头摔出了cs战略”，在遇到顾客退货的风波之后，审时度势观念突围，于1996年率先导入CS战略（顾客满意战略），以买方市场的思维和机制创出了宝钢产品的卖方市场；平安保险以文化展业礼仪先行、差异制胜战略赢得“最佳服务企业”桂冠；湖南三一重工确立了“以顾客为中心，品质改变世界”的经营理念，不断创新服务，创造了制造业靠服务文化提升核心竞争能力的成功范例，成为名副其实的“泵王”；联想集团遵从“成就客户、创业创新、诚信正直、多元共赢”的价值观，创造了蛇吞大象（兼并IBMPC业务）的神话，成为中国标志性品牌；海尔集团以“真诚到永远”的价值理念、迅速反映马上行动的服务作风、不断推动服务升级，提供了文化引领服务的典范，创造服务制胜赢家通吃的神话；大连房产物业协会引导企业以品牌助推服务创新，建立了和谐共赢的业主关系，使房产物业成为大连城市的魅力名片；青岛市委不断浓厚大服务文化氛围，热心为企业提供文化观念服务，涌现了一大批著名的企业品牌、企业家品牌、服务品牌、政务品牌，形成了令人关注的“品牌集群”的青岛现象，提升了名牌之都的知名度美誉度和竞争力。发展势头强劲的金蝶软件集团高层不为眼前的利益和成绩所迷惑陶醉，而是居危思进未雨绸缪观念前瞻高屋建瓴地提出了服务转型的战略思考：我们不是软件制造商，而是管理模式设计者；我们不是软件产品搬运商，而是管理模式服务商；我们不是廉价服务者，我们是卓越服务价值创造者。这是一个激动人心的战略目标，也是一个很大的挑战，更是一种机遇动力；既是生存发展必须，也是一种社会责任，更是一个神圣光荣的事业。这需要艰辛的甚至痛苦的转型，需要扎扎实实的观念突围服务革命，但阳光总在风雨后，经历一番风雨后就能获得胜利的彩虹。

　　纵观优秀企业中，长盛不衰的原因主要有三，即优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。今后，企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素，先进的企业文化能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量．增加产品的价值。企业家不可沉湎于过去或现在的成功，必须不断地扬弃过去，超越自我、展望未来．建立新的企业价值观和企业文化。对服务文化的重视程度决定了企业的发展。

　　公司重视服务文化与否与其经营业绩对比研究表
重视服务文化的公司 不重视服务文化的公司
总收入平均增长率 682％ 166％
员工增长 282％ 36％
公司股票价格 901％ 74％
公司净收入 756％ 1％

　　文化是经济发展的深层推动力，用文化手段促进国际贸易，已经成为西方发达国家的“国际营销艺术”。在产品质量达到一定程度时，对产品的市场地位和由地位决定的价位，以及产品的市场销售量，发挥重要作用的是产品自身的文化含量。经济活动往往是经济、文化一体化的运作，经济的发展比任何时候都呼唤文化的支持。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。今后的竞争是服务的竞争，实质是服务文化的竞争，建设服务文化是现代企业的战略任务，是提高竞争力的最有效的手段。                
上一页 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] 问题：如何快速实现从白领到金领的转变？