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酒店服务何时不再“痴呆” ------宾馆酒店十大不人性的表现分析 陈步峰 所谓“人性化”的酒店，就是真正读懂人性，并以豁达的胸怀和真诚的关怀，给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所，三星级以上的尤为如此。其实不然，细心的顾客发现，我国越来越豪华阔气的酒店，还是千篇一律雷同化的设计，还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔迫于各色各样的酒店，感到许多酒店的服务 『阅读全文』

金融服务何时才能接轨？ -----银行员工甩扑克被曝光为何引起轩然大波？ 陈步峰 2007年04月16日《人民日报》报道：《xxx支行：顾客排长队员工甩扑克》。记者李天行来到该行的时间是中午１２：０９，取号显示前面还有７９位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办理基金开户业务的，但是不知从何 『阅读全文』

《百 家 讲 坛》为 何 还 不 转型 ？ ------与市俱进引领时代观念突围撞击反射是媒体生命所在 陈步峰 央视开办《百家讲坛》栏目以来，开辟了学者教授们在电视屏幕上传道授业传播中华文明的先河，带动了社会各界对中国传统历史文化的重新狂热，造就了易中天、阎崇年、于丹等一批“新明星学者。不论对传统文明的普及还是传播授道的方式都作了很好的尝试,特别是引导人们从浮躁的追捧娱乐明星向追捧学者崇尚知识、学 『阅读全文』

　　中外服务缘何“差距”30年？ 　　　　-------点滴细节中折射的是服务文化的差距 　　陈步峰        报载，中国某城市一家大型商场，因营业员疏忽，将一件1727元的大衣，误标成727元。大衣售出后，营业员发现自己的失误，他想方设法，居然找到了购买大衣的顾客，并要追回大衣或补回货款，但遭到顾客拒绝。据说，该营业员已经向律师提出咨询，并且得到律师的支持。看来，很可能会演变成 『阅读全文』

　　缘何天下不识君？ 　　　-------以服务文化提升品牌的张力效益 　　陈步峰 　　7年前，来自孙悟空家乡----江苏连云港的一个近百人的考察团，由青岛--济南（分别逗留两天）乘专车来到石家庄，日程安排是半天考察，半天听我讲授服务文化。在讲课前的沟通中我了解到了他们的日程安排，便差异的问道，你们不远千里又都是第一次到石家庄，为什么不多逗留几天考察旅游一下呢？没想到他们竟异口同声地说：号称土家庄的石家庄，难 『阅读全文』

　　建设服务文化：一项紧迫的战略任务 　　　　——各行各业健康发展的必然选择 　　一、建设服务文化是各行各业谋健康发展的必然选择 　　　　——-时代的要求  经济的必然 　　我们走进“人人为我、我为人人、人人都卖、人人都买”的新时代；走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的服务经济时代。走进了观念突围、服务创新、文化制胜的新时代。我们处在服务和 『阅读全文』

　　建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业 　　　　-----陈步峰教授在全国建设系统文化论坛上的点评 　　2007、11、9 　　上海、青岛、大庆、海南、常州六个单位的精彩发言经验丰富新颖实在各具特色发人深思，不仅丰富了中国服务文化的实践，也拓展了服务文化理论的内涵，淌出了积极建设行业服务文化，努力创建文化型服务型创新型企业的新路，提供了可借鉴的经验启示。其共同特点是： 　　1、永无止境的创新精神和高 『阅读全文』

本报记者 范玉蕾 服务因文化不同形成五个层面 记者：您提出“服务文化”的概念，服务和文化的契合点是什么？服务和文化有什么关系呢？ 陈：服务与文化具有天然的一致性，有服务就有文化。服务是文化的载体，文化是服务的支撑。服务是满足他人需求的价值双赢的活动，实质是文化的沟通、价值的确认、感情的互动、信任的建立。顾客无时不在的品评挑剔影响着企业的服务文化，员工无时不在得创造传播展示着企业的服务文化，服务文化的 『阅读全文』

　　以“三大要务”统领企业转型，建设创新和谐的服务文化 　　　　------企业和社会的热点难点焦点是服务文化研究建设的切入点 　　（2007、7、28陈步峰 在中国企业文化百人论坛上的发言） 　　分享重点： 　　一、三大要务与服务文化建设的辩证关系。 　　二、把企业社会的焦点难点热点作为服务文化建设的着眼点切入点。 　　三、以文化之眼看世界，不断提高企业的文化贡献度和服务贡献度。 　　四、强化文 『阅读全文』

　　“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证 　　　　-----中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失为人之误 　　陈步峰 　　我们已经走进“人人为我、我为人人” （“双为”）人人都卖人人都买、相互依存相互影响的服务交换时代，必须树立“成人达己成己为人”的“双成” （成就别人是为了发展自己，发展自己是为了更好的成就别人，帮助他人成功自己才能取得更大的成功）理念。而“双为”“双成”理念的认同践行 『阅读全文』