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　　酒店服务何时不再“痴呆” 　　　　------宾馆酒店十大不人性的表现分析 　　刘聚梅 陈步峰 　　所谓“人性化”的酒店，就是真正读懂人性，并以豁达的胸怀和真诚的关怀，给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所，三星级以上的尤为如此。其实不然，细心的顾客发现，我国越来越豪华阔气的酒店，还是千篇一律雷同化的设计，还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔迫于各色各样的 『阅读全文』

　　金融服务何时才能接轨？ 　　　　-----银行员工甩扑克被曝光为何引起轩然大波？  　　陈步峰 　　2007年04月16日《人民日报》报道：《xxx支行：顾客排长队员工甩扑克》。记者李天行来到该行的时间是中午１２：０９，取号显示前面还有７９位客户。营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急地来回走动，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影。打听后得知他们也是前来办 『阅读全文』

服务文化决胜未来！ ——对话中国服务文化创始人陈步峰（上） 本报记者 范玉蕾 人物档案：陈步峰生于河北冀州，曾在石家庄工作,现系中国企业文化研究会研究员，服务文化课题组组长、MBA.爱达经理学院教授；中国中小企业竞争力工程和北京中欧现代管理学院高级培训师咨询师。作为服务文化开创者，他第一个提出服务文化概念，第一个创作系列服务文化专著（五部专著分别荣获理论创新奖、文化成果奖）并已形成体系，同时创建了第一个 『阅读全文』