我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”（顾客经济）时代！我们已经走进观念突围、创新品牌、科学发展、和谐共赢的新时代！建设服务文化，提升服务品质，创建服务性文化型创新型和谐企业，推动企业健康持续发展是各个行业单位不容回避的战略选择。
让我们一同分享撞击杂交共享《服务文化决胜未来》精典课程

第一单元：以“三大要务”统领企业转型、建设和谐创新的服务文化
------企业和社会的热点难点焦点是服务文化研究建设的切入点  
1、三大要务的内涵和辩证关系？
2、为什么要以文化之眼看世界，从服务文化的视角评判企业行为？
3、如何和谐内外关系？
4、为什么要提高企业的文化贡献度和服务贡献度？
5、您的企业如何定位、应该有什么样的文化？

第二单元：文化、服务文化的内涵特征及价值回报
  -------打造百年强企 基业常青的源动力
1、服务文化的七大特征
2、先进的服务价值观的六大亮点
3、以人为本的五大要素和四象限
4、服务文化的四层次和七大价值回报

第三单元：服务神圣 快乐光荣！        
-------“双为”“双成”是和谐社会的标志保证
1、中国最大的教育失误是什么？
2、中外服务差距30年的根本原因是什么？
3、为什么内部和谐决定外部形象？
4、服务的五个层次和用心服务的五个要素
5、服务的十大特征

第四单元  卓越企业的成功秘诀：高度的服务文化自觉
-------探寻服务文化的魅力
1、世界500强成功秘诀是什么？
2、为什么神通广大的齐天大圣斗不过相貌丑陋的小老鼠？
3、为什么说强大的“演员”阵容是企业的竞争力？
4、令人敬慕的经营之神是怎样炼成的？

第五单元 如何建设顶天立地的服务文化: 精彩过程 满意结果
------既要让文化冉冉升起，更要让文化落地生根产生文化力
1、建设设计服务文化的六大原则六大标准
2、卓越服务文化六大要素
3、卓越企业服务文化典型案例的启示

第六单元 更新服务理念  用心真诚服务
---定位顾客 读懂服务对象、感悟服务内涵是提升服务品质的基础  
1、顾客定位的“三八定律”
2、解析顾客服务的二十条服务理念
3、顾客永远正确的三大铁律
4、为什么不要追求“零投诉”？
5、化怨为机的十大法则

第七单元  保持阳光心态  快乐享受服务
----九大商数十大健康心态是您取得服务成功的金钥匙
1、为什么说心态决定成败？
2、“心灵盘点”的五大原则五大技术职业服务人应修炼的十大心态？第八单元  探寻服务科学  创新升华价值
------实施服务革命 开发服务金矿
1、服务创新的五大法宝
2、提升服务品质的五把金钥匙
3、一星级至五星级的服务标准
4、服务到家五个境界
5、规范服务八大要素
6、卓越服务九大标准
7、一站式服务五承诺
8、五星级传奇服务九大亮点

第九单元   强化职业化修炼 提升服务资质 
-----职业化：21世纪的第一竞争力
1、职业化定义
2、职业化的八大特征
3、职业化的五项修炼
4、塑造影响力的十大法则
5、为什么说有了职业化走遍天下都不怕？

第十单元 创建服务品牌  提高文化贡献度
--------赢得忠诚的点金术   基业常青的杀手
1、服务品牌的5大特征？
2、创建服务品牌的六大亮点？
3、令人瞩目的五大服务品牌集群现象及给我们的启示？