崔自三
奥运营销,跟着消费者的感觉走
[2008-04-22 10:48:12 | by 崔自三 ]
    韩国三星借力汉城奥运会一举成名的案例,激发了国内企业参与2008年北京奥运会的无限热情。以联想集团为例,其20亿元人民币“下注”奥运会,以跻身国际市场的举动,让业界惊呼一片,但也带来诸多质疑。

    但奥运会终究是消费者的奥运会,因为一切一切活动的开展,最后都要由消费者来买单,消费者,才是让参与企业脱身或者蝉变的唯一“救命稻草”。因此,谁能够抓住消费者,谁就能够成为奥运竞赛最后的赢家。就象华润雪花啤酒一样,虽然没有成为奥运会赞助商,但其“非奥运营销”——“啤酒爱好者正式合作伙伴”,同样拉近了与消费者的距离,受到了消费者的喜爱,收到了较好的市场回应。

    因此,对于企业来讲,不论是否有缘结盟奥运会,要想分享奥运营销一杯羹,都必须要围绕着消费者的“感觉”走,要围绕他们的需求、情感以及喜好来做文章,消费者,才是奥运营销成败的最终裁决者。

    从顾客到产品。跟着消费者的感觉走,首先就是要研究消费者,要研究他们的购买需求、购买心理。消费者的购买心理一般有两个层面,物质的以及精神的。物质的,是指能够购买到物美价廉的好产品,精神的,则是指满足自己潮流、时尚、品味、身份或者是爱国等更深层次的需求。对于消费者来讲,关注奥运会,购买与奥运有关的产品,既是爱国的一种表现,更是自己积极参与奥运会的一种象征。从这个角度来看,作为企业要围绕消费者的这些心理特点,来研发和推广自己的产品。比如,奥运吉祥物,虽然价格不菲,但仍然销售良好,其实,就是满足了消费者积极参与和奉献奥运的心理,因为爱国、爱奥运是要从理念到行动的,而与奥运有关的产品,正好满足了这一潜在而现实的需求。因此,企业在推出产品时,一定要与奥运会有关联(Relativity),有关联,消费者才会有联想、有反应(Reaction),这是营销4R中的关键的两项内容,同时,有关联不见得一定要在产品包装上打上“祝贺奥运会圆满召开”等这些奥组委禁止的字眼,但却可以通过开展诸如以奥运为主题的签名售卖、给奥运老功臣赠送产品、迎奥运,给贫困学生送温暖、捐助希望工程等公益活动,通过现场宣传、产品展示等,同样可以通过留给消费者的爱民、亲民形象,而让消费者对产品留下深刻而美好的印象。当然,与奥运有关的产品一定要是优质产品,那种金玉其外,败絮其中的产品,只能让厂家搬起石头砸自己的脚。

    从成本到价格。营销,是以消费者的购买力为前提的。你的产品再好,但消费者却无钱购买,一切仍归是零。因此,在厂家推出适合奥运会的产品后,在价格的制定上,一定要考虑消费者为了满足自己的现实需求以及心理需求,而愿意付出的成本,即愿意支付多少“MONEY”,来实现自己的愿望。市场上专卖店销售的“福娃”产品,规格从小到大,价格也从几十元,到上百元不等,这些都是消费者所能够接受的,但如果价格定到了上千元之后,恐怕消费者即使再想爱国,再想支持奥运会,也只能爱莫能助了,毕竟,产品的定价,要结合消费者的承受能力。比如,农夫山泉的原来产品定价,在同类品牌当中是比较高的,但它的“买一瓶农夫山泉,你就为申奥捐出一分钱”的举动,同样让很多消费者热衷于购买这个有着强烈爱国心的产品,这一活动开展半年后 ,“农夫山泉奥运装”在全国销售近5亿瓶,比上年同期翻一番。农夫山泉之所以成功,是因为其产品定价以及产品切合点做的巧妙和水到渠成,并且,没有超出消费者的承受能力,所以,能够一箭双雕,企业效益、社会效益双丰收。

    从便利性到渠道。奥运营销,跟着消费者的感觉走,就要考虑消费者购买产品的便利性。消费者不可能为了购买你的产品,而浪费太多的时间成本,因此,作为厂家,要更多地考虑产品放到哪里能够方便消费者购买,从而选择和设计合适的渠道体系。奥运营销,在渠道的选择上,一般要注意以下几点:一、渠道最好贴近公共场所等直接售卖渠道,比如,大型购物或娱乐广场、体育中心、大学体育馆、社区中心等,这些往往是人流较为集中的地方,更便于厂家开展宣传和售卖推广活动。二、销售渠道要与目标购买人群相匹配。尤其象“福娃”这样的产品,要更多地考虑一些渠道的特殊性,比如,一些机场候机大厅设置有奥运产品专卖店。再比如,为方便顾客购买产品,某玩具厂家将产品售卖场所设在大型星级酒店、宾馆商务区,甚至通过飞机上乘务员进行现场推介:每售卖一套产品,将有10元捐助奥运会,从而既方便了顾客购买,又与这些高端产品的目标消费人群相吻合,起到了很好的推动效果。

    从沟通到促销。作为想借力奥运东风、抢占市场先机的厂家来讲,与消费者建立一种内在的联系,也即从交易关系到情感关系,与消费者建立一种互动而牵扯不断的双向交流关系,也即营销4R中的关系(Relation),它对于消费者忠诚于厂家,钟爱于产品,是至关重要的,厂家只有与消费者建立了一种良好的沟通关系,回报(Retribution)企业才有可能变为现实。因此,奥运营销,厂家要更多地从沟通出发,来开展各种与奥运有关的促销活动。比如,某啤酒企业宣传绿色奥运精神,大力宣传和引导消费者饮用其推出的绿色产品,并在很多强势区域市场举办大型的啤酒节活动,啤酒节上,不仅有美食小吃,而且,还免费品尝,现场抽奖,与消费者零距离,面对面沟通,收到了较好的宣传效果,让消费者还误以为是该啤酒企业赞助了奥运会。而另外一家方便面企业则做的更绝,除了在一些大卖场利用双休日的时间推出“万人签名支持奥运活动”——凡签名消费者均赠送带有企业标识的礼品外,而且,还针对几款新产品举行庆祝奥运,特价售卖活动,对于获得过国家级、省市级体育奖项以及亚运会、奥运会奖牌的有功之臣,免费赠送产品,这次活动由于选择的奥运主题鲜明,时间选择得当,活动形式新颖,因此举办的非常成功,销售量相比历史同期增长了3倍。

    奥运营销,无异于一场“豪赌”,其参与的性价比如何,尚很难盖棺定论。但总的一条是,作为百年不遇的奥运盛会,只有跟着消费者的感觉走,才能更好地为厂家带来品牌形象的提升,才可以依托奥运带来的商机,谋得更大的市场份额,更多的企业利益,从而达到“四两拨千斤”,花小钱也可以撬动大市场的战略目的。                
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